Tulevaisuuden kuvia
Fokusryhmähaastattelut antoivat meille mahdollisuuden kuulla käyttäjien kokemuksia , miltä chatbotin kanssa kohtaaminen ja vuorovaikuttaminen tuntui . Kokemusten perusteella saimme arvokasta tietoa chatbotin käytettävyydestä , luotettavuudesta sekä vuorovaikutuksesta . Osallistujat pohtivat ja kyseenalaistivat rohkeasti omaa asennettaan uutta teknologiaa kohtaan sekä sanoittivat hämmennyksen , turhautumisen ja toiveikkuuden kokemuksia . Fokusryhmähaastatteluissa pohdittiin chatbotin käytettävyyttä , käytiin keskustelua siitä , voiko chatbotteihin , tai digitaalisiin palveluihin ylipäätään luottaa sekä havaittiin myös omien asenteiden luovan kuilua ihmisen ja teknologian arkikäytön välille .
Palveluiden digitalisoituminen tulevaisuudessa herättää pelkoa , mutta monien äänessä kuuluu myös toivoa ja odotusta yhä saavutettavimmista terveyspalveluista . Vaikka digitaalisten palveluiden yleistyminen saa kyseenalaistamaan omia taitoja ja herättää pelkoa palveluiden ulkopuolelle jäämisestä , monilla on kuitenkin toive helposti saatavilla olevista ja käytettävistä palveluista osana omaa arkielämää . Vaikka tämän päivän chatbottia pidettiin vielä keskeneräisenä raakileena , joka ei välttämättä ymmärrä ihmisen puhekieltä ja , johon on ajoittain vaikea luottaa , tulevaisuudessa se nähtiin yhtenä apukätenä kasvavien resurssihaasteiden ratkaisemiseksi .
Fokusryhmähaastatteluissa oli innostunut ja kehitysmyönteinen ilmapiiri ja niiden päätteeksi oli selvää , että loppukäyttäjän , ihmisen osallistaminen kehitystyöhön on ratkaisevassa asemassa chatbottien käytön toteutumiseksi . Haastatteluaineisto on mahdollistanut meille ihmisten yksilöllisten kokemusten , tarpeiden ja toiveiden ymmärtämisen sekä tämän ymmärryksen pohjalta syntyneen tiedon hyödyntämisen osana chatbot muotoilua ja koko hankkeen kehitystyötä .
Tulevaisuuden älykkäät kuntoutuspalvelut 10