KLIK BKI APRIL 2018, EDISI 45 KLIK EDISI APRIL 2018 | Page 20
PERSPEKTIF
Dalam membangun dan mempertahankan ke- kredibilitas tetapi tidak punya kedekatan dan tidak
percayaan, menurutnya ada tiga elemen atau faktor mampu untuk berkomunikasi dengan baik, maka ke-
penting yang perlu diperhatikan :
percayaan sulit diwujudkan. Kredibilitas akan men-
jadi sangat tidak berarti jika tidak diimbangi dengan
Kredibilitas
kedekatan.
Kepercayaan adalah konsistensi “Consistency is the
true foundation of trust. Either keep your promises Reliabilitas
or do not make them” – Roy T. Bennet – Reliabilitas atau kemampuan bisa jadi adalah pem-
“Konsistensi adalah pondasi sesungguhnya dari ke- buktian apakah seseorang bisa memenuhi hal-hal
percayaan. Pegang janjimu atau jangan membu- yang diharapkan orang lain. Atau apakah penjual
atnya”.
bisa memenuhi hal-hal yang diharapkan dari para
konsumennya. Relia-
Konsistensi juga dapat
bilitas juga berarti
membangun Kredibili-
Keunggulan
Produk
tas. Butuh waktu yang
yang dihasilkan. Itu
tidak singkat untuk
sebabnya Reliabilitas
menciptakan kredibili-
adalah faktor yang ter-
tas. Mungkin tidak se-
penting dari kedua ele-
jalan dengan ungkapan
men sebelumnya da-
“jangan melihat buku
lam membangun teru-
dari sampulnya atau
tama mempertahankan
jangan menilai orang
kepercayaan.
dari penampilannya”
...................................
tetapi dalam bisnis
kesan pertama juga
sangat
membangun
kredibilitas dan ke-
percayaan konsumen.
Mungkin bisa saja kita
sering salah menilai
orang dalam kredibili-
tas dan kedekatan karena hanya berdasar pada
penilaian sesaat, tapi kita tidak akan salah menilai
orang berdasarkan reliabilitas atau kemampuan. Na-
mun Kelemahan dari reliabilitas adalah butuh proses
dan waktu untuk menampakkan diri, sedangkan kita
dalam menilai seseorang terkadang memerlukan
waktu yang cepat.
Membangun Kredibilitas tidak lepas dari pening-
katan Sumber Daya Manusia. Kepercayaan akan
tumbuh ketika keahlian SDM terus ditingkatkan.
Perkembangan teknologi khususnya dunia perka-
palan yang semakin maju mengharuskan keahlian
Surveyor dalam bisnis klasifikasi perlu terus diting-
katkan pula.
Untuk membuktikan reliabel atau tidaknya
seseorang kita perlu membuktikan janji, atau dalam
Kedekatan
bisnis apa yang disampaikan pada kesepakatan
Kedekatan adalah Komunikasi “The Best way to find apakah terbukti atau tidak. Dalam bisnis ada hal-hal
out if you can trust somebody is to trust them” – yang bisa diperhitungkan yang kemudian perhi-
Ernest Hemingway – “Cara terbaik untuk tungan itu mendasari pada keputusan yang akan di-
menemukan apakah kamu dapat mempercayai ambil. Perhitungan bisa berupa target bisnis atau
seseorang adalah dengan mempercayai mereka”. progress yang akan dilalui atau adanya indikator
Kedekatan adalah faktor kedua yang sangat penting kemajuan atau kemunduran bisnis. [yusuf/sendari/
dalam membangun kepercayaan, seseorang memiliki andri]
20
EDISI 45 • APRIL 2018