KLIK BKI APRIL 2018, EDISI 45 KLIK EDISI APRIL 2018 | Page 20

PERSPEKTIF Dalam membangun dan mempertahankan ke- kredibilitas tetapi tidak punya kedekatan dan tidak percayaan, menurutnya ada tiga elemen atau faktor mampu untuk berkomunikasi dengan baik, maka ke- penting yang perlu diperhatikan : percayaan sulit diwujudkan. Kredibilitas akan men- jadi sangat tidak berarti jika tidak diimbangi dengan Kredibilitas kedekatan. Kepercayaan adalah konsistensi “Consistency is the true foundation of trust. Either keep your promises Reliabilitas or do not make them” – Roy T. Bennet – Reliabilitas atau kemampuan bisa jadi adalah pem- “Konsistensi adalah pondasi sesungguhnya dari ke- buktian apakah seseorang bisa memenuhi hal-hal percayaan. Pegang janjimu atau jangan membu- yang diharapkan orang lain. Atau apakah penjual atnya”. bisa memenuhi hal-hal yang diharapkan dari para konsumennya. Relia- Konsistensi juga dapat bilitas juga berarti membangun Kredibili- Keunggulan Produk tas. Butuh waktu yang yang dihasilkan. Itu tidak singkat untuk sebabnya Reliabilitas menciptakan kredibili- adalah faktor yang ter- tas. Mungkin tidak se- penting dari kedua ele- jalan dengan ungkapan men sebelumnya da- “jangan melihat buku lam membangun teru- dari sampulnya atau tama mempertahankan jangan menilai orang kepercayaan. dari penampilannya” ................................... tetapi dalam bisnis kesan pertama juga sangat membangun kredibilitas dan ke- percayaan konsumen. Mungkin bisa saja kita sering salah menilai orang dalam kredibili- tas dan kedekatan karena hanya berdasar pada penilaian sesaat, tapi kita tidak akan salah menilai orang berdasarkan reliabilitas atau kemampuan. Na- mun Kelemahan dari reliabilitas adalah butuh proses dan waktu untuk menampakkan diri, sedangkan kita dalam menilai seseorang terkadang memerlukan waktu yang cepat. Membangun Kredibilitas tidak lepas dari pening- katan Sumber Daya Manusia. Kepercayaan akan tumbuh ketika keahlian SDM terus ditingkatkan. Perkembangan teknologi khususnya dunia perka- palan yang semakin maju mengharuskan keahlian Surveyor dalam bisnis klasifikasi perlu terus diting- katkan pula. Untuk membuktikan reliabel atau tidaknya seseorang kita perlu membuktikan janji, atau dalam Kedekatan bisnis apa yang disampaikan pada kesepakatan Kedekatan adalah Komunikasi “The Best way to find apakah terbukti atau tidak. Dalam bisnis ada hal-hal out if you can trust somebody is to trust them” – yang bisa diperhitungkan yang kemudian perhi- Ernest Hemingway – “Cara terbaik untuk tungan itu mendasari pada keputusan yang akan di- menemukan apakah kamu dapat mempercayai ambil. Perhitungan bisa berupa target bisnis atau seseorang adalah dengan mempercayai mereka”. progress yang akan dilalui atau adanya indikator Kedekatan adalah faktor kedua yang sangat penting kemajuan atau kemunduran bisnis. [yusuf/sendari/ dalam membangun kepercayaan, seseorang memiliki andri] 20 EDISI 45 • APRIL 2018