wie zum Beispiel die eigene Hotline über die
Beeinträchtigung des Services zu informieren.
Auch wenn der Fehlerfall sehr selten eintritt,
stellt Wibu-Systems sicher, dass Prozesse und
Technik im Fehlerfall einwandfrei funktionieren.
Im letzten Jahr wurde der Prozess der Sicher-
heitsprüfungen grundlegend überarbeitet und
optimiert. Mit neuester Technologie werden die
Kundensysteme auf über 100.000 potentielle
Schwachstellen gescannt. Identifizierte Schwach-
stellen werden zeitnah behoben. Das Team der
Wibu Operating Services ist für IT-Sicherheit
ausgebildet und wird kontinuierlich fortgebildet.
Durch diese Maßnahmen lag die Verfügbarkeit
in den vergangenen Jahren stets deutlich über
den vertraglich zugesicherten Werten, im
abgelaufenen Jahr 2018 bei 99,97 Prozent.
Sollten wir die vertraglich zugesicherte monat-
liche Verfügbarkeit nicht erreichen, erhalten Sie
abhängig von der Dauer der Nichtverfügbarkeit
eine Gutschrift.
Kundenerwartungen als Ziel
Unsere Kunden schätzen die Möglichkeiten, die
Wibu-Systems anbietet, auf Anforderungen
flexibel reagieren zu können. Dazu gehört
beispielsweise die Erbringung von Leistungen
außerhalb der Bürozeiten, um den Betriebs-
ablauf nicht zu stören. Um Lastspitzen aufzu-
fangen, können weitere Linien der CodeMeter
License Central temporär zugeschaltet werden.
Der Wechsel zwischen den einzelnen Editionen
ist jederzeit und ohne Datenverluste möglich.
Für die sichere Anbindung von Systemen
kann der Kunde zwischen verschiedenen
Modellen wählen oder diese auf Wunsch auch
kombinieren (HTTPS-Clientzertifikat, IP-Filtering,
Basisauthentifizierung). Bei Migrationen der
CodeMeter License Central zu WOPS agieren
die Mitarbeiter des WOPS-Teams im Projekt-
team des Kunden und unterstützen ihn fachlich
und organisatorisch, um einen reibungslosen
Wechsel des Betriebsmodells zu gewährleisten.
Als Kunde haben Sie die Wahl
zwischen mehreren Editionen:
Datacenter Edition
Mehrere Kunden teilen sich die Ressourcen
eines gemeinsam genutzten Servers. Selbstver-
ständlich sind die Instanzen sicher voneinander
getrennt und die Daten werden in separaten
Datenbanken gespeichert. Diese Edition eignet
sich für Kunden, die pro Monat einen Bedarf
von maximal 1.500 Lizenzaktivierungen oder
Deaktivierungen haben und keinen Zugriff auf
die Webservices zur Anbindung eigener Systeme
benötigen. Die garantierte Verfügbarkeit beträgt
99,5% pro Monat. aufrufen bei zwei Linien. Durch weitere Linien
kann die Leistung frei skaliert werden.
Dedicated Server Edition WOPS-Kunden erhalten ein eigenes Service
Level Agreement für Anfragen, die an den
Support gestellt werden. Selbstverständlich
können diese das Self Service Portal des
Supports mitverwenden. Hier steht für die Regis-
trierung von Incidents ein spezielles Formular für
WOPS-Anfragen zur Verfügung. Für dringende
Fälle kann die Emergency-Funktion genutzt
werden.
Mit dieser Edition erhalten Sie den direkten
Zugriff auf die Webservices und können eigene
Systeme über eine gesicherte Verbindung
anbinden. Für den Betrieb Ihrer CodeMeter
License Central wird ein dedizierter Server
bereitgestellt, dessen Parametrisierung auf
Ihre Anforderungen optimiert wird. Eine Beein-
trächtigung der Performance durch andere
Instanzen ist ausgeschlossen. Die garantierte
Verfügbarkeit beträgt 99,5% pro Monat.
Diese Edition eignet sich für Kunden, deren
Bedarf an Aktivierungen oder Deaktivierungen
monatlich maximal 3.000 Lizenzen beträgt.
Hinzukommen bis zu 250.000 Aufrufe der
Webservices pro Monat.
High Performance Edition
Der Zugriff auf die Firm Security Box (FSB) ist
rechen- und zeitintensiv und stellt einen limi-
tierenden Faktor bei der Programmierung von
Lizenzen dar. Im Gegensatz zu den Editionen
Datacenter und Dedicated Server stellt die High
Performance Edition dem Kunden neben einem
dedizierten Server auch eine dedizierte FSB
zur Verfügung. Die garantierte Verfügbarkeit
beträgt 99,5% pro Monat.
Damit ist diese Edition für solche Anwendungs-
fälle die richtige Wahl, die einen Bedarf an Ak-
tivierungen oder Deaktivierungen von maximal
25.000 Lizenzen pro Monat haben. Die Anzahl
der Aufrufe der Webservices beträgt 250.000.
Support als Partnerschaft
Im Self Service Portal werden Störungen des
Betriebs veröffentlicht und auch über die Ent-
störung direkt informiert. Für die Kunden der
Wibu Operating Services ist damit sowohl die
Bearbeitung der Tickets als auch der Status des
Hostings jederzeit transparent einsehbar.
Das WOPS-Team freut sich auf Sie!
Datacenter Edition
Aktivierungen pro Monat 1.500
Lizenzabfragen pro Monat 50.000
Lastverteilung -
Anzahl Linien 1
Verfügbarkeit 99,5%
Zugriff auf Webservices -
Dedicated Server Edition
Aktivierungen pro Monat 3.000
Lizenzabfragen pro Monat 250.000
Lastverteilung -
Anzahl Linien 1
Verfügbarkeit 99,5%
Die Hochverfügbarkeitslösung besteht aus
einem Paket von zwei oder mehr Linien der
High Performance Edition. Die Last wird über
einen Load Balancer nach kundenspezifischen
Regeln auf die Linien verteilt. Die Daten
verwaltet ein MySQL-Datenbank-Cluster mit
mehreren Nodes. Zugriff auf Webservices Ja
Die Umschaltung der Nodes des Load Balancers
und des Datenbank-Clusters erfolgt im Fehler-
fall automatisch. Wibu-Systems garantiert für
diese Edition eine Verfügbarkeit von 99,9%.
Dies entspricht einer Nichtverfügbarkeit von
weniger als 45 Minuten pro Monat (abzüglich
angekündigter Wartungen).
High Availability Package
Damit erreicht der Kunde eine maximale Anzahl
von Aktivierungen oder Deaktivierungen von
25.000 Lizenzen pro Linie, d.h. mindestens
50.000 Aktivierungen und 500.000 Webservice-
High Performance Edition
Aktivierungen pro Monat 25.000
Lizenzabfragen pro Monat 250.000
Lastverteilung -
Anzahl Linien 1
Verfügbarkeit 99,5%
Zugriff auf Webservices Ja
High Availability Package
Aktivierungen pro Monat 50.000
Lizenzabfragen pro Monat 500.000
Lastverteilung Ja
Anzahl Linien 2
Verfügbarkeit 99,9%
Zugriff auf Webservices Ja
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