P R O D U K T
Customer Portal
Als unabhängiger Softwarehersteller (Independent Software Vendor – ISV) fragen Sie sich vielleicht: „Warum
benötige ich ein Kunden-Portal?“ Die Antwort ist: „Weil Sie zum Ersten mehr verkaufen und zum Zweiten
dabei die internen Prozesskosten reduzieren wollen!“ Ein System für Lizenzierung, Schutz und Sicherheit – wie CodeMeter – hilft Ihnen, diese Anforderungen zu erfüllen. Das Kunden-Portal ist dabei nur ein Baustein
von mehreren, um diese Ziele zu erreichen. Dieser Artikel zeigt, wie ein Kunden-Portal Sie dabei unterstützt und
welche Optionen es Ihnen bietet.
Was ist ein Kunden-Portal?
Ein Kunden-Portal ist eine Webanwendung, in
welcher Ihr User seine gekauften Lizenzen sehen
und verwalten kann. Ihr User meldet sich dazu im
Kunden-Portal an. Meist erfolgt dies über einen
Benutzernamen und ein Passwort. Alternativ
kann dies aber auch über einen Lizenzschlüssel
– das Ticket – erfolgen. Nach erfolgreichem
Login kann der Kunde die von ihm gekauften
Lizenzen und Software sehen. Er sieht, welche
Lizenzen bereits aktiviert oder abgeholt wurden,
kann die Aktivierung im Portal durchführen und
sich die entsprechende Software herunterladen.
Zusätzlich können De-Aktivierungen und
Re-Aktivierungen als Option angeboten werden.
Auch das Registrieren von Lizenzen, die über
einen Händler verkauft wurden, kann hier durch
den User erfolgen.
Kurzum, sowohl Sie als auch der User haben
einen Gesamtblick über die gekauften Lizenzen
eines einzelnen Kunden.
12
Wie kann ich damit mehr
verkaufen?
Up-Selling und Cross-Selling an bestehende
Kunden ist einfacher und kostengünstiger
als das Gewinnen eines neuen Kunden. Um
dies effizient durchführen zu können, ist es
notwendig zu wissen, welche Lizenzen der User
besitzt. Software und Lizenzen werden oft über
Händler verkauft und als ISV kennen Sie Ihre
eigenen User damit nur teilweise. Bieten Sie
Ihrem Kunden einfach die Option, alle gekauften
Lizenzen selber im Kunden-Portal zu registrieren.
Durch ein Bonusprogramm, welches zum
Beispiel Zusatzmodule vergünstigt oder den
Zugriff auf exklusiven Online-Inhalt anbietet,
kann der Kunde zum Registrieren motiviert
werden.
Dies hat einen großen Mehrwert für Sie und
für Ihre Kunden. Sie erhalten einen Überblick,
welche Lizenzen der User bereits besitzt und
können ihm gezielt Angebote schicken. Sie
können das Kunden-Portal nutzen um, dem
User diese Angebote anzuzeigen. Dies können
Updates zu bestehenden Produkten sein,
Upgrades auf einen neuen Funktionsumfang
oder auch komplett andere ergänzende
Produkte. Neben der Anzeige im Portal kann
diese Auswertung auch für Ihren Newsletter
verwendet werden.
Welche Vorteile hat der User?
Aber nicht nur Sie als ISV haben Mehrwerte
von einer Registrierung im Kunden-Por ???)??????U?????????????}???Y???????M????)1???????????????????????????????)???????????????????)??????????1??????????)????????????????????????I?????????)???????????????????M???????????????????)I????????????-????U?????????????????)????????????M??????????????%??-????A??????????????U????????????1?????????)???????????????????????????????????????????????????????A??????????????????((