Consequente : Informa a outra pessoa das consequências para ela de não alterar o seu comportamento e dá-lhe uma oportunidade para o fazer . Pode-se assim dizer à pessoa : “ Não gostei do seu comportamento . Se isso voltar a acontecer , não tenho alternativa senão aplicar o procedimento disciplinar . Preferia não ter de o fazer .” Esclarecimento : É um comportamento que procura determinar a posição do outro , as suas necessidades , desejos , opiniões e sentimentos . Desta forma , há a preocupação em perguntar ao outro : “ Que problemas é que isso poderá trazer para si ? O que é que preferia fazer ? Gostaria de saber a sua opinião sobre isto .” Origens e fontes de conflito na empresa Principais causas de conflitos
• Um conflito é uma situação que se caracteriza por escassez de recursos e por um sentimento de hostilidade .
• Por outras palavras , é uma situação em que dois ou mais objetivos , pertencentes a uma ou mais pessoas , são mutuamente exclusivos , gerando atitudes de hostilidade .
• Os conflitos acompanham-nos durante toda a nossa vida – desde murros que se trocam