Ahora, frenemos un momento y analicemos bien lo sucedido. Apple genero una enorme expectativa con el IPhone dado el interminable tiempo que los futuros consumidores esperaron para que el producto llegue a la calle. Al mismo tiempo sale con una fuerte campaña en donde podíamos ver como alguien usaba el IPhone en cada una de estas publicidades y mostraba las maravillas del teléfono. La publicidad era el teléfono mismo, este era su propia estrella. El teléfono llega a la calle a un determinado precio, el consumidor lo compra, lo usa y asume el precio como el costo real necesario para alcanzar un producto de tales características. Se determina en la mente del consumidor que cualquier producto con características similares a estas no puede valer menos de 599 dólares, funcionando como un índice de comparación. 2 meses después de nuestra compra, anuncio masivo de la compañía, el IPhone saldría 200 dólares menos. Aquí se genera una división del mercado en 2, por un lado los consumidores potenciales que aún no habían comprado el teléfono estaban contentos, tendrían la posibilidad de comprar un aparato que no había podido adquirir gracias a la reducción de precios.
Por otro lado los consumidores que ya habían comprado, completamente locos porque su teléfono valía 200 dólares menos en el mercado, como si fuera un activo financiero, y como si fuera poco ver como gente compra el celular por menos dinero del que ellos invirtieron. Definitivamente esto fue un error gravísimo por parte de una empresa con tanta experiencia en estrategias comerciales como Apple. Una estrategia de precios debe contemplar tanto al cliente futuro como al cliente actual, y debe de tener un plan para una reducción del valor paulatina en función del paso del tiempo o de la salida de equipos más novedosos.
El precio no solo es un número, debe tener detrás todo un trabajo estratégico que contemple innumerable cantidad de variables, precio máximo y mínimo del mercado, relación preciocaracterísticas, determinar el escalonamiento de precios en función de las distintas gamas. Lo interesante del final de esta historia es ver como un gigante como Apple se arrodillo ante el poder de los consumidores por el tremendo ruido que generaron, en función de las innumerables quejas por lo sucedido.
Preguntas del caso
1. ¿ Qué opinión tiene sobre la estrategia usada por Apple? 2. ¿ Está de acuerdo con el artículo en que la estrategia fue un error? 3. ¿ Cómo cree que reaccionaria el mercado local a una estrategia de ese tipo? 4. ¿ Qué otros productos generan esta expectativa en el mercado, por qué?
Investigación 1. Realice una investigación sondeo sobre las diferencias de precios entre tres cadenas de supermercados de Santa Cruz. La investigación, debe estar
UTEPSA – Guía MAAP
CODIGO: PO-PRE-002-1- VER: 3- VIGENTE: 19-05-2016
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