Jaarverslagen Jaarverslag 2012 | Page 23

Aantal respondenten 1.503 1.477 23

Een werkgroep stelde een nieuwe visie op . Ook is een klankbordgroep bestaande uit vrijwilligers opgericht . Er werd geïnvesteerd in de contacten met verschillende steunpunten in de regio . Eind 2012 telden we 730 vrijwilligers . In 2013 betrekken we de teamleiders bij het belang van deze groep , om de vrijwilligers die er zijn te behouden en te binden . Verder krijgt ook de werving van nieuwe vrijwilligers de aandacht .

Verzuim In 2012 daalde het ziekteverzuim sensationeel van 7,0 % naar 5,3 %. De afgelopen jaren is intensief geïnvesteerd om het verzuim binnen Prisma terug te dringen . Diverse acties zijn ingezet om medewerkers en leidinggevenden op een andere manier naar verzuim te laten kijken . Per april 2012 is een regisseur re-integratie gestart om meer grip te krijgen op het verzuim . Daarnaast zijn op voorzieningen eigen initiatieven ontpopt die ervoor zorgen dat medewerkers met plezier aan het werk zijn . De maatschappelijke ontwikkelingen in en buiten de zorg vragen om een eigentijdse aanpak van het inzetbaarheidsbeleid binnen Prisma , waar verzuimbeleid een onderdeel van uit maakt . In dit kader zal Prisma in 2013 aansluiten bij een tweetal pilots van de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland op dit onderwerp .

Klachtenregeling medewerkers Voor de behandeling van klachten van medewerkers kent Prisma twee klachtenbemiddelaars . Zij kennen de cultuur en de regelgeving die binnen Prisma gangbaar is . Met de inzet van deze klachtenbemiddelaars wil de organisatie een melding van een ( mogelijke ) klacht direct via interventie en mogelijke bemiddeling oplossen . De klachtenbemiddelaars bemiddelen én geven nazorg aan de medewerkers als dat nodig is . Deze proactieve en preventieve aanpak leidt ertoe dat medewerkers geen drempel ervaren om een klacht , onvrede of ongenoegen kenbaar te maken . Veelal mondt het gesprek met de klachtenbemiddelaar uit in een coachgesprek of een advies hoe hij of zij met de situatie kan omgaan . Alle gesprekken zijn vertrouwelijk , de Raad van Bestuur krijgt alleen een geanonimiseerde rapportage met betrekking tot de aard van de klachten van medewerkers . In 2012 benaderden 31 medewerkers de klachtenbemiddelaars . In geen van de gevallen groeide een melding uit tot een formele klacht . In enkele gevallen bleek wel daadwerkelijke bemiddeling nodig tussen partijen , maar is voor alle partijen de klacht naar tevredenheid opgelost . Uit evaluaties blijkt dat medewerkers tevreden en positief zijn over de manier waarop Prisma met klachten omgaat .

Jaarverslag Prisma 2012