ISS White Paper | Page 6

Konsep ini berfokus pada prinsip-prinsip, sikap, dan perilaku yang ingin dikembangkan oleh semua karyawan ISS. Untuk dapat memahami dan menerapkan konsep Service With A Human Touch, ISS menyediakan bahan pelatihan dengan materi multimedia, atau disebut juga dengan language-independent training material. ISS mendorong dan mendidik karyawannya untuk membuat pilihan-pilihan perilaku atau sikap antara lain menjadi proaktif, tidak menunggu instruksi, peduli akan sekitar, berpikir dan bersikap positif, tidak curiga, berkeinginan untuk melayani, dan melakukan hal-hal yang melebihi ekspektasi. Sebagai konsep pelayanan jasa yang berfokus pada manusia, maka profesi ini tidak akan tergantikan oleh mesin, robot, ataupun kemajuan teknologi informasi. Dengan begitu, profesi karyawan ISS Indonesia yang memberikan Service With A Human Touch, tidak akan tergantikan karena dampak Revolusi Industri 4.0. ISS Service with a Human Touch: http://bit.ly/ISSpowerhumantouch Dalam video tanpa narasi suara dan terjemahan ini, konsep dari SWAHT digambarkan melalui kepedulian karyawan ISS terhadap kondisi lingkungannya, dengan bersikap proaktif membantu orang lain yang sedang mengalami kesulitan, dan tetap berpikiran positif dalam setiap situasi kerja. Selain video tersebut, banyak contoh lain dari pengalaman nyata karyawan ISS dalam menerapkan konsep SWAHT ini. Kisah nyata lainnya dapat diakses melalui video ISS Indonesia dalam saluran YouTube. 6