Konsep ini berfokus pada prinsip-prinsip, sikap, dan perilaku yang ingin dikembangkan
oleh semua karyawan ISS. Untuk dapat memahami dan menerapkan konsep Service
With A Human Touch, ISS menyediakan bahan pelatihan dengan materi multimedia,
atau disebut juga dengan language-independent training material. ISS mendorong dan
mendidik karyawannya untuk membuat pilihan-pilihan perilaku atau sikap antara lain
menjadi proaktif, tidak menunggu instruksi, peduli akan sekitar, berpikir dan bersikap
positif, tidak curiga, berkeinginan untuk melayani, dan melakukan hal-hal yang
melebihi ekspektasi. Sebagai konsep pelayanan jasa yang berfokus pada manusia, maka
profesi ini tidak akan tergantikan oleh mesin, robot, ataupun kemajuan teknologi
informasi. Dengan begitu, profesi karyawan ISS Indonesia yang memberikan Service
With A Human Touch, tidak akan tergantikan karena dampak Revolusi Industri 4.0.
ISS Service with a Human Touch: http://bit.ly/ISSpowerhumantouch
Dalam video tanpa narasi suara dan terjemahan ini, konsep dari SWAHT
digambarkan melalui kepedulian karyawan ISS terhadap kondisi lingkungannya, dengan
bersikap proaktif membantu orang lain yang sedang mengalami kesulitan, dan tetap
berpikiran positif dalam setiap situasi kerja. Selain video tersebut, banyak contoh lain
dari pengalaman nyata karyawan ISS dalam menerapkan konsep SWAHT ini. Kisah
nyata lainnya dapat diakses melalui video ISS Indonesia dalam saluran YouTube.
6