ISS Indonesia sebagai perusahaan penyedia layanan facility services, berupaya
untuk memberikan terobosan di industri melalui pengembangan model bisnis yang
diawali pada tahapan manpower outsourcing. Saat ini, ISS Indonesia tengah berupaya
mencapai
tahapan
perubahan
dari
experience
management
menjadi
model
transformation. Salah satu contoh experience management yang diterapkan oleh ISS
Indonesia adalah konsep Hospital: From sickness to wellness, dimana pengalaman
pengunjung yang datang ke rumah sakit bukan lagi menjadi hal yang menakutkan dan
menyeramkan,
melainkan
menjadi
hal
yang
menenangkan
dan
memberikan
kenyamanan. Dengan konsep ini, kehadiran layanan ISS Indonesia di rumah-rumah sakit
yang menjadi klien perusahaan, telah berhasil memberikan pengalaman baru yang
selama ini masih jarang ditemukan. Untuk mencapai tahap transformation ini, ISS
Indonesia
secara
berproses
terus
mengembangkan
upaya-upaya
menciptakan
perubahan. Seperti halnya telah dilakukan pada area Gelora Bung Karno (GBK), yang
kini semakin sering digunakan sebagai lokasi penyelenggaraan ajang internasional
seperti konser musik hingga Asian Games 2018. Hal ini tentu dikarenakan citra GBK
yang telah bertransformasi menjadi stadion yang lebih nyaman. Selain di GBK,
kehadiran ISS yang dinilai dapat membawa dampak positif juga terbukti melalui area
Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta dan ASDP.
11