Kesan ini perlu diubah secara total , sehingga mampu menggantikan nuansa “ sedang sakit ” menjadi “ dalam kondisi sehat ”. Semakin maraknya pertumbuhan rumah sakit dengan layanan hotel berbintang di kota-kota besar di Indonesia , memicu pihak manajemen memikirkan cara memenangkan persaingan ini . Selain kualitas dokter , perawat , dan tenaga medis , manajemen rumah sakit juga berupaya menciptakan kenyamanan , keasrian dan keamanan pasien dan keluarganya selama berada di area rumah sakit .
Aroma menyengat disinfektan yang dikaitkan erat dengan aroma rumah sakit , secara perlahan mulai berubah . Tidak jarang aroma toko roti atau restoran makanan cepat saji di sebuah pusat perbelanjaan tercium di area rumah sakit . Perubahan ini mampu menciptakan rasa rileks dan menyenangkan bagi para pengunjung rumah sakit .
TouchPoints @ ISS
Setiap pengalaman customer selama berada di area rumah sakit , dimulai sejak mencari tempat parkir , menginjakkan kaki di lobby , melakukan pendaftaran , bertemu dokter , menjalani perawatan , hingga meninggalkan rumah sakit dan kembali ke rumah , perlu menjadi sebuah rangkaian memorable experience yang positif . Kami menyebutnya sebagai “ TouchPoints @ ISS ”.
Touchpoints @ ISS menyederhanakan metodologi untuk menciptakan layanan terpadu sesuai dengan patient journey . Metodologi ini akan menghasilkan peningkatan kualitas pelayanan customer dengan prinsip pelayanan kami Service with a Human Touch ( SWAHT ) sekaligus dapat menurunkan biaya .
6 — ISS Facility Services | Healthcare