Kesan ini perlu diubah secara total, sehingga mampu menggantikan nuansa“ sedang sakit” menjadi“ dalam kondisi sehat”. Semakin maraknya pertumbuhan rumah sakit dengan layanan hotel berbintang di kota-kota besar di Indonesia, memicu pihak manajemen memikirkan cara memenangkan persaingan ini. Selain kualitas dokter, perawat, dan tenaga medis, manajemen rumah sakit juga berupaya menciptakan kenyamanan, keasrian dan keamanan pasien dan keluarganya selama berada di area rumah sakit.
Aroma menyengat disinfektan yang dikaitkan erat dengan aroma rumah sakit, secara perlahan mulai berubah. Tidak jarang aroma toko roti atau restoran makanan cepat saji di sebuah pusat perbelanjaan tercium di area rumah sakit. Perubahan ini mampu menciptakan rasa rileks dan menyenangkan bagi para pengunjung rumah sakit.
TouchPoints @ ISS
Setiap pengalaman customer selama berada di area rumah sakit, dimulai sejak mencari tempat parkir, menginjakkan kaki di lobby, melakukan pendaftaran, bertemu dokter, menjalani perawatan, hingga meninggalkan rumah sakit dan kembali ke rumah, perlu menjadi sebuah rangkaian memorable experience yang positif. Kami menyebutnya sebagai“ TouchPoints @ ISS”.
Touchpoints @ ISS menyederhanakan metodologi untuk menciptakan layanan terpadu sesuai dengan patient journey. Metodologi ini akan menghasilkan peningkatan kualitas pelayanan customer dengan prinsip pelayanan kami Service with a Human Touch( SWAHT) sekaligus dapat menurunkan biaya.
6— ISS Facility Services | Healthcare