Sebuah Perubahan Paradigma
Secara umum, pasien berkunjung ke rumah sakit saat mereka terjangkit penyakit tertentu atau saat mereka
merasa tidak sehat. Hanya sebagian kecil dalam kepentingan untuk melakukan check-up/kontrol.
Namun kini, kesehatan sudah lebih dari kebutuhan kondisi fisik belaka – kesehatan telah menjadi bagian dari
gaya hidup. Kesadaran masyarakat akan pentingnya pola hidup sehat meningkat seiring dengan tingkat
edukasi masyarakat di Indonesia. Rumah sakit perlu menyambut baik adanya perubahan ini. Kedatangan
pasien ke rumah sakit bukan lagi se-sederhana melakukan pengobatan.
Pasien mencari sesuatu yang lebih daripada menjadi tidak sakit (cure sickness). Mereka secara sadar mulai
memeriksakan kondisi fisik mereka saat ini. Segala upaya preventif mereka lakukan untuk menjaga kesehatan
(healthcare) di masa yang akan datang. Bahkan, sebagian dari mereka menginginkan tahapan yang lebih
tinggi lagi yakni kondisi prima baik secara fisik maupun mental/psikologis (wellness).
Transformasi Pelayanan Rumah Sakit
Rumah sakit berupaya untuk menciptakan sebuah pengalaman pasien yang dapat membantu proses
penyembuhan, sekaligus memberikan rasa nyaman dan menyenangkan. Upaya tersebut tergambarkan
melalui perubahan suasana rumah sakit yang semakin peduli akan tampilan infrastruktur, kelengkapan fasilitas
dan teknologi di dalamnya.
Lingkup layanan lebih dari sekedar konsultasi dokter-pasien mengenai penyakitnya, tetapi juga membantu
pasien memenuhi segala kebutuhan gaya hidup sehatnya, baik secara fisik dan juga mental, “transforming
from sickness, to wellness center”.
Tidak bisa dipungkiri bahwa masih banyak rumah sakit yang memiliki kesan sebagai sebuah tempat dimana
berbagai jenis penyakit beresiko untuk berpindah dari satu orang ke orang yang lain.
ISS Facility Services | Healthcare — 5