¿Sabes en que consiste el
servicio al cliente en la
logística?
El servicio al cliente, en un sentido amplio, constituye todo el
conjunto de acciones necesarias para que el
cliente reciba:
La información adecuada
El producto deseado
La calidad esperada
Las condiciones de venta aceptables
El plazo de entrega mínimo
Sin embargo, desde el punto de vista logístico, nos
centraremos fundamentalmente en tres parámetros
debido a la importancia que tienen para el control y
gestión del flujo de materiales:
- El grado de la disponibilidad de
stock (Serviciabilidad)
- Plazo de entrega (Ciclo de suministro)
- Fiabilidad en el plazo de suministros