TECNOLOGIA DO FUTURO que os agentes acessem dados sensíveis dos clientes , como números de cartão de crédito .
Soluções avançadas também permitem um registro de auditoria de todas as informações que um agente buscou , revisou ou obteve sobre um cliente , garantindo controle total sobre os dados e gerando confiança nos clientes , que agora sabem como seus dados estão sendo cuidadosamente tratados e monitorados .
A confiança começa com uma cultura centrada no cliente
Desenvolver uma cultura de integridade e transparência que valorize o papel fundamental da gestão de dados é cada vez mais central para cumprir os requisitos legais , construir confiança a longo prazo com os clientes e alcançar objetivos empresariais .
Um aspecto-chave é estabelecer um alinhamento organizacional de propósito e estratégia entre as equipes de marketing , experiência do cliente , dados e tecnologia da informação . Cada equipe deve compreender e comprometer-se com as preferências do cliente : entender como e por que os clientes desejam interagir com a marca e em que nível de personalização eles se beneficiam .
Dados da Zendesk confirmam que 73 % dos consumidores acreditam que
A AI e as novas tecnologias proporcionam a oportunidade de unificar conjuntos de dados e aproveitar melhor as informações dos consumidores .
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