TECNOLOGIA DO FUTURO
Dados do cliente são um privilégio , não um direito
Walter Hildebrandi , CTO da Zendesk América Latina
Walter Hildebrandi , CTO da Zendesk América Latina , explica por que a segurança dos dados do cliente é uma parte integral do relacionamento com o cliente e por que está se tornando cada vez mais importante
Ao buscar o equilíbrio entre fornecer um excelente atendimento ao cliente e garantir a segurança e privacidade dos consumidores , a proteção de dados é um tópico inevitável e , na verdade , crucial nos últimos anos .
Os clientes apreciam relacionamentos personalizados e satisfatórios com as marcas , o que implica que as marcas precisam ser empáticas e antecipar suas necessidades , expectativas e preferências .
Para alcançar isso , o uso dos dados do cliente é essencial . Através deles , as marcas obtêm uma compreensão mais profunda de seus consumidores . No entanto , para obter informações tão valiosas , as organizações devem primeiro conquistar a confiança dos clientes , que é um fator crítico em qualquer relacionamento comercial . Se não for feito corretamente , pode causar danos a longo prazo . Os clientes desejam que as organizações sejam transparentes sobre como utilizam suas informações pessoais .
Os consumidores saberão que seus dados estão sendo usados para seu benefício se ficar claro que essas informações lhes proporcionam uma experiência simplificada , conveniente e oportuna .
Por exemplo , quando o histórico de pagamento , as compras e as experiências de um cliente são bem documentados ,
Os consumidores saberão que seus dados estão sendo usados para seu benefício se ficar claro que essas informações lhes proporcionam uma experiência simplificada , conveniente e oportuna . seja por compras online através de seu
tablet , em uma loja física ou ao solicitar informações via WhatsApp , a marca pode usar as informações do cliente para oferecer continuidade à experiência do usuário . A percepção do cuidado da marca e da atenção aos detalhes terá um impacto positivo em sua confiança .
Com o poder vem uma grande responsabilidade
Hoje , o atendimento ao cliente e o uso e análise de dados coincidem com o crescimento da Inteligência Artificial ( IA ), o que enfatiza a necessidade de usá-los de forma otimizada . Então , como usamos os dados do cliente para oferecer uma experiência personalizada sem violar sua privacidade ?
A AI e as novas tecnologias proporcionam a oportunidade de unificar conjuntos de dados e aproveitar melhor as informações dos consumidores . Eles também ajudam a facilitar a conformidade com políticas de privacidade e uso de informações , evitando
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