TECNOLOGÍA MÓVIL INTELIGENTE
Claro Colombia invierte US $ 50 millones para ampliar centro de operaciones de servicio
La inversión de US $ 50 millones de Claro Colombia en la expansión de su Centro de Operaciones de Servicio ( SOC ) en Bogotá tiene como objetivo garantizar una calidad de servicio superior para millones de clientes en todo el país .
C laro Colombia ha anunciado una importante inversión de más de US $ 50 millones para ampliar su Centro de Operaciones de Servicio ( SOC ) ubicado en Ortezal , Bogotá .
Esta expansión tiene como objetivo garantizar un servicio de alta calidad para más de 36 millones de clientes de redes fijas y móviles , conectividad para casi 5.000 negocios y 176.000 empresas , además de más de 7.000 centros digitales en la Región A y 160 instituciones educativas beneficiadas por la iniciativa Escuelas Conectadas .
Desde este SOC se gestionan más de 3.000 procesos técnicos de operación y mantenimiento , todos ellos enfocados a garantizar la mejor experiencia y servicio al cliente .
Estos procesos están diseñados siguiendo las mejores prácticas , asegurando la operación de más de 20 mil millones de llamadas fijas y móviles cada mes . Además , el SOC supervisa más de 40.000 dispositivos de red de alto rendimiento , procesando un promedio de 70 Terabits por segundo ( equivalente a 76.000 gigabits por segundo ) de tráfico de voz , datos y video generado por clientes de mercados masivos , empresas y negocios .
“ Esta inversión tiene como objetivo garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes en todo el país . En este centro contamos con un equipo multidisciplinario de ingenieros , expertos en servicio y especialistas en experiencia , lo que nos permite entender qué está pasando , dónde y cómo podemos activar nuestras acciones para responder lo más rápido posible a los colombianos que confían en los servicios de Claro ”, dijo Carlos Zenteno , presidente de Claro Colombia .
En Ortezal , junto al SOC , hay un centro de datos integrado al ecosistema de centros de datos de Claro , con dos centros en Bogotá , uno en Medellín y otro en Barranquilla . Esta infraestructura garantiza la experiencia de los clientes corporativos y del mercado masivo a través del monitoreo de servicios de extremo a extremo .
Las operaciones del centro están dirigidas por más de 800 colegas colombianos que trabajan las 24 horas del día , los 7 días de la semana , los 365 días del año . Este equipo emplea herramientas de monitoreo de alta capacidad , utilizando algoritmos de Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático para predecir cualquier evento que pueda afectar la estabilidad de la red . También gestionan cerca de 192.000 visitas técnicas de campo realizadas por técnicos de Claro en todo el país .
Adicionalmente , la compañía ha implementado una fábrica de desarrollo de software en Ortezal , enfocada en el diseño , implementación y operación de automatizaciones , basadas principalmente en tecnología de Automatización Robótica de Procesos ( RPA ). Junto con el uso de bots , esto ha mejorado significativamente la eficiencia de los procesos operativos y técnicos , lo que ha tenido un impacto positivo en la calidad del servicio , la disponibilidad y la experiencia del cliente . •
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