CASO DE ESTUDIO
Además , es fundamental elegir una plataforma tecnológica que brinde los elementos necesarios para lograr los objetivos , incluyendo la integración con el sistema de aplicación de negocios que tiene cada organización y elegir el socio de implementación con la experiencia requerida para maximizar el logro de las metas . Por eso , Mavi trabajó con OMNI . PRO , logrando excelentes resultados en poco tiempo .
Rosas destaca que el primer paso es la homologación de la visión estratégica . Todas las áreas involucradas deben saber lo que la organización está tratando de lograr .
Es necesario correlacionar estos flujos operativos , detectar dónde es necesario automatizar o sistematizar los procesos , fortalecer los mecanismos de seguridad e información e implementar controles de calidad desde el back office .
CON LA IMPLEMENTACIÓN DE SU COMERCIO ELECTRÓNICO , LOS CLIENTES ESTÁN TENIENDO UNA MEJOR EXPERIENCIA EN EL FLUJO DE CONVERSIÓN O SU COMPRA . del proyecto era tan importante como el proyecto mismo . En una implementación crítica , es necesario poder comparar si la empresa está obteniendo resultados y avanzando en la dirección correcta .
Digitalizando las experiencias
Uno de los principales objetivos del grupo al iniciar este proceso de Transformación Digital era tener la atención de los clientes que compran online . Para lograrlo , la empresa tuvo que exhibir todo su catálogo de productos en una tienda online con un comercio electrónico mucho más robusto . Con las nuevas implementaciones , Mavi cambió la experiencia de compra para que un perfil de cliente único pudiera enfocarse en Mavi , gracias a las nuevas experiencias 100 % digitales , rápidas y flexibles .
De acuerdo con Humberto Guerrero , gerente de comercio electrónico de Mavi , con la implementación de su comercio electrónico , los clientes están teniendo una mejor experiencia en el flujo de conversión o su compra . Guerrero considera que la plataforma de rendimiento es muy importante ya que los clientes siempre buscan acciones rápidas .
Aplicaciones web progresivas como base de la estrategia
Una de las claves para la transformación digital del cliente de Mavis fueron las aplicaciones web progresivas , que ofrecen la posibilidad de hacer que una página web se comporte como una aplicación móvil nativa en términos de velocidad de carga .
En el aspecto de front-office , es fundamental agilizar las estrategias omnicanal , la parte comercial y logística y potenciar el proceso de promoción . Según Rosas , las áreas de marketing y abastecimiento ahora deben ocuparse directamente de diseñar estrategias para pasar a la parametrización .
Mavi logró alinear las diferentes visiones e integró personas de los departamentos de marketing , operaciones , finanzas , tecnología , servicio al cliente y comercial .
Los usuarios pueden acceder a muchas partes del hardware del dispositivo , como la cámara , o usar huellas dactilares para la autenticación si , por ejemplo , quieren implementar proyectos de crédito . Según el análisis de mercado mexicano de Mavi , más del 80 % del tráfico de las tiendas en línea es a través de dispositivos móviles . Es por eso que las aplicaciones web progresivas son tan importantes .
Rosas dice que este modelo de trabajo multidisciplinario , que unificó la visión de áreas clave sobre cómo ejecutar el proyecto , fue uno de los factores de éxito que les ayudó a materializar el plan implementado .
Para MAVI , tener objetivos claros y medibles y una buena definición de cómo se vería el éxito al comienzo
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