ESTUDO DE CASO
Nos últimos anos , o mercado de telefonia móvel passou por momentos difíceis e várias mudanças , principalmente a partir da pandemia da Covid-19 . À medida que os desafios econômicos e o aumento do desemprego se espalhavam pelo Equador , muitos usuários cancelaram seus planos móveis pós-pagos ou reduziram bastante suas despesas de recarga pré-paga . Como resultado , o mercado caiu de 15,85 milhões de assinantes registrados em 2019 para 15,48 milhões em 2020 .
A Telefónica Equador , uma das principais empresas de telecomunicações do país , queria otimizar os custos e os resultados de suas campanhas para multiplicar suas fontes de receita e aumentar a eficácia de suas ações comerciais em meio à recessão . Foi quando a empresa recorreu ao SAS .
“ As campanhas em tempo real implantadas em 2020 trouxeram receitas incrementais para a empresa e nos ajudaram a nos diferenciar durante a pandemia da Covid-19 . As campanhas executadas em tempo real hoje são quatro vezes mais eficazes do que as campanhas em lote que realizamos no passado ”, disse César Bedoya , diretor de dados da Telefónica Equador . qualquer mudança que possa ocorrer a qualquer momento ? Esse é precisamente o poder da análise avançada em tempo real .
Quando se trata de mudança , a pandemia da Covid-19 criou um período contínuo e dramático de incerteza onde pessoas , empresas , indústrias e setores econômicos foram afetados . Isso foi particularmente verdadeiro para o setor de telecomunicações .
De repente , as operadoras de telecomunicações precisavam gerenciar maiores capacidades de conectividade e comunicação em áreas residenciais em vez de centros de negócios , adaptando seus pacotes comerciais e de serviços à nova realidade vivida pelos usuários . Isso levou a uma transformação acelerada , pois as operadoras trabalharam para modernizar suas infraestruturas , atualizar estratégias e adaptar as ofertas às novas circunstâncias .
Em alguns mercados , as mudanças feitas por pessoas acabaram afetando o comportamento geral de todo o setor de telecomunicações . À medida que a pandemia se espalhava , a crise econômica e a perda de empregos também se espalhavam , o que causou uma redução no número de assinantes móveis .
AS CAMPANHAS EM TEMPO REAL IMPLANTADAS EM 2020 TROUXERAM RECEITAS INCREMENTAIS PARA A EMPRESA .
Soluções para clientes em tempo real atraem mais usuários móveis pré-pagos
Pense em quantas mudanças o comportamento de uma pessoa pode sofrer em um segundo :
• Quando você está fazendo algo e recebe um telefonema ;
• Quando você está em uma videoconferência e a energia acaba ;
• Quando você está conversando em seu celular e inesperadamente ficam sem dados .
Como uma empresa pode criar produtos e serviços – ou projetar campanhas que considerem esses tipos de situações – e entregar soluções imediatas para
Ainda assim , durante a turbulência , a Telefónica Equador conseguiu aumentar seus assinantes móveis em mais de 5 %, atingindo um dos níveis históricos mais altos do mercado em que atua através das marcas Movistar ( Otecel ) e Tuenti . A empresa também conseguiu diversificar algumas de suas receitas e reduzir vários de seus custos .
Como a Telefónica Equador conseguiu crescer em circunstâncias tão turbulentas ? Identificando as novas necessidades dos clientes e adaptando suas estratégias e campanhas para atendê-las . A empresa implementou soluções sofisticadas de segmentação , visualização de dados e análises avançadas do SAS com recursos incorporados de Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina .
“ O SAS nos permite ter uma infraestrutura de negócios ágil . Nossa solução é escalável , permite a reutilização de código e suporta o desenvolvimento de novos casos de uso ”, afirmou Rafael Carrera Bustamante , gerente de Arquitetura e Desenvolvimento de Business Intelligence da Telefónica Equador .
O produto deve encontrar o cliente
“ A missão de cada pessoa que trabalha nesta empresa é facilitar a vida dos clientes ”, disse
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