ESTUDO DE CASO
Bedoya . “ E isso só pode ser feito estando mais perto deles , sabendo exatamente o que eles precisam e quando .”
Historicamente , os segmentos pré-pagos representavam uma grande porcentagem da receita total da empresa no Equador , onde campanhas bem elaboradas estavam sendo realizadas – mas às vezes eram repetidas e não personalizadas para as necessidades específicas de um cliente . Campanhas gerais ou tradicionais muitas vezes não são a melhor estratégia .
À medida que o comportamento do cliente muda , as empresas devem se adaptar de acordo .
À MEDIDA QUE O
COMPORTAMENTO DO CLIENTE MUDA , AS EMPRESAS DEVEM SE
ADAPTAR DE ACORDO .
“ O segmento móvel pré-pago é bastante singular – exige estar presente no momento exato em que o usuário precisa de algo ”, explica Bedoya .
“ É aí que a inteligência analítica em tempo real se torna valiosa , pois nos permite identificar e gerenciar as necessidades dos clientes no momento exato ”, disse Bedoya .
“ Isso pode mostrar o momento ideal para fazer uma campanha e acionar uma promoção , enviar uma mensagem de feliz aniversário ou até mesmo dizer olá . Pode acontecer que o cliente já esteja muito bem coberto , e a única coisa que o operador precisa fazer é cumprimentá-lo ou mostrar-lhe que estamos lá . Isso é muito importante porque nem sempre se trata
“ Muitas vezes , o senso de oportunidade – e até a empatia – é perdido quando um cliente não tem mais saldo em sua conta . Nesse tipo de serviço , o desafio é garantir que eles não fiquem sem serviço em nenhum momento . Devemos motivá-los a recarregar antes que fiquem sem serviço , mas também , se ficarem sem minutos ou dados , eles devem ter acesso imediato para recarregar .”
O gerenciamento de interação em tempo real é uma área de tecnologia de marketing em rápido crescimento nos últimos anos . A sua aplicação ajuda de vender ou gerar mais renda – muitas vezes o que é necessário é simplesmente estar lá , para garantir disponibilidade e proximidade com o cliente .” as empresas a criar uma experiência personalizada , necessária para reter ou melhorar as experiências dos clientes .
Mas o que acontece quando um assinante prépago está falando ao telefone e de repente fica sem minutos ? Ou quando alguém está navegando na web e fica sem dados disponíveis ? São casos em que os operadores devem ser capazes de identificar a necessidade específica e resolver a situação rapidamente para o cliente .
A Telefónica Equador conta com as soluções SAS para gerenciar campanhas em tempo real associadas a seus clientes da linha de negócios pré-pagos para oferecer a oferta certa no momento certo . Isso inclui o gerenciamento de notificações de plataformas que identificam o status de consumo dos serviços adquiridos pelos clientes . p
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