OS EMPRESÁRIOS DO SETOR HOTELEIRO TIVERAM QUE IMPLEMENTAR ESTRATÉGIAS FORTALECIDAS PARA ALCANÇAR A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E NA INFRAESTRUTURA PARA PROPORCIONAR AS MELHORES EXPERIÊNCIAS AOS SEUS HÓSPEDES .
OBSERVATÓRIO DA INDÚSTRIA
OS EMPRESÁRIOS DO SETOR HOTELEIRO TIVERAM QUE IMPLEMENTAR ESTRATÉGIAS FORTALECIDAS PARA ALCANÇAR A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E NA INFRAESTRUTURA PARA PROPORCIONAR AS MELHORES EXPERIÊNCIAS AOS SEUS HÓSPEDES .
Atualmente , o turismo internacional apresenta significativa recuperação após sobreviver ao forte impacto da pandemia , apesar dos desafios da economia global . Alguns estudos feitos por organizações internacionais demonstram isso , como o World Travel and Tourism Council ( WTTC ), que afirma , em seu relatório anual Travel & Tourism Economic Impact , que entre 2022 e 2032 , a contribuição do setor de viagens e turismo para a economia global espera crescer a uma taxa média anual de 5,8 %, – mais que o dobro da taxa de crescimento média anual de 2,7 % estimada para a economia mundial . No mesmo período , o setor também espera gerar mais 126 milhões de empregos .
Por outro lado , de acordo com o último Barômetro Mundial de Turismo da OMT , mais de 900 milhões de turistas fizeram viagens internacionais em 2022 , o dobro do número de 2021 , um número ainda 63 % abaixo dos níveis pré-pandêmicos . Ele também afirma que todas as regiões registraram aumentos significativos no número de turistas internacionais . acelerada após a crise causada pela Covid-19 devido ao investimento em tecnologia .
Ambos os resorts estão no norte e no sul do México , e tive a oportunidade de conversar com seus representantes durante um painel patrocinado pela Mexican Customer Experience Association . Eles apontaram que as seguintes estratégias devem ser prioritárias para que haja uma recuperação acelerada no setor hoteleiro :
• Atendimento mais ágil , eficiente e empático com hóspedes e clientes ( principalmente na resolução de primeiro contato );
• Métricas confiáveis de ponta a ponta em toda a jornada do cliente ;
• Constante evolução , revisão e automatização de processos relativos à experiência de clientes , usuários e agentes ;
• Oferecer opções de contato para hóspedes e clientes por meio de diferentes canais , levando em consideração seus perfis ;
No entanto , essa recuperação , além de apresentar resultados positivos para as economias dos países , também significa aumento acelerado da demanda por serviços e desafios operacionais .
Por isso , os empresários do setor hoteleiro tiveram que implementar estratégias fortalecidas para alcançar a excelência no atendimento e na infraestrutura para proporcionar as melhores experiências aos seus hóspedes , parceiros e colaboradores .
O Hotel Hacienda del Mar Los Cabos e o Grupo Xcaret são exemplos de hotéis que tiveram uma recuperação
Juan Pablo Gómez , consultor corporativo da Avaya América Latina
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