ESTUDO DE CASO organização possui e a escolha do parceiro de implementação com a experiência necessária para maximizar o alcance dos objetivos . Nesse sentido , a Mavi trabalhou com OMNI . PRO , alcançando excelentes resultados em pouco tempo .
Rosas destaca que o primeiro passo é a homologação da visão estratégica . Todas as áreas envolvidas devem saber o que a organização está tentando alcançar . É preciso correlacionar esses fluxos operacionais , detectar onde os processos precisam ser automatizados ou sistematizados , fortalecer os mecanismos de segurança e informação e implementar controles de qualidade desde o back office .
Na vertente front-office , é fundamental agilizar as estratégias omnicanal , a vertente comercial e logística e potenciar o processo de promoção . De acordo
COM A IMPLANTAÇÃO DO SEU E-COMMERCE , OS CLIENTES ESTÃO TENDO UMA MELHOR EXPERIÊNCIA NO FLUXO DE CONVERSÃO OU DE SUA COMPRA .
com Rosas , as áreas de marketing e suprimentos agora devem lidar diretamente com a elaboração de estratégias para passar à parametrização .
Experiências de digitalização
Um dos principais objetivos do grupo ao iniciar esse processo de Transformação Digital era ter a atenção dos clientes que compram online . Para isso , a empresa teve que exibir todo o seu catálogo de produtos em uma loja online com e-commerce muito mais robusto . Com as novas implementações , a Mavi mudou a experiência de compra para que um perfil de cliente único pudesse focar na Mavi , graças às novas experiências 100 % digitais , rápidas e flexíveis .
De acordo com Humberto Guerrero , gerente de E-Commerce da Mavi , com a implantação do seu e-commerce , os clientes estão tendo uma melhor experiência no fluxo de conversão ou de sua compra . Guerrero considera que a plataforma de atuação é muito significativa , pois os clientes estão sempre em busca de ações rápidas .
Aplicativos web progressivos como base da estratégia
Uma das chaves para a Transformação Digital do cliente da Mavi foram os Progressive Web Apps , que oferecem a possibilidade de fazer uma página da web se comportar como um aplicativo móvel nativo em termos de velocidade de carregamento . Os usuários podem acessar muitas partes de hardware do dispositivo , como a câmera , ou usar impressões digitais para autenticação se , por exemplo , quiserem implementar projetos de crédito . De acordo com a análise do mercado mexicano Mavi , mais de 80 % do tráfego da loja online é através de dispositivos móveis . É por isso que os aplicativos da web progressivos são tão importantes . Eles facilitam a experiência do usuário e permitem o acesso a serviços móveis nativos , como geolocalização , câmera e outros elementos essenciais para oferecer experiências omnicanal .
A Mavi conseguiu alinhar as diferentes visões e integrar as pessoas das áreas de marketing , operações , finanças , tecnologia , atendimento ao cliente e comercial . Rosas diz que esse modelo de trabalho multidisciplinar , que unificou a visão das áreas-chave sobre como executar o projeto , foi um dos fatores de sucesso que os ajudou a concretizar o plano implementado .
Guerrero disse que a navegação era lenta para o usuário , mas com a plataforma Adobe Commerce e a integração com o Adobe PWA Studio , a navegação
Para a Mavi , ter metas claras e mensuráveis e uma boa definição de como seria o sucesso no início do projeto era tão importante quanto o próprio projeto . Em uma implementação crítica , é necessário poder comparar se a empresa está ou não obtendo resultados e se movendo na direção certa .
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