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LLEVA LA INTUICIÓN HUMANA A CADA INTERACCIÓN DIGITAL
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Hacer que lo digital sea más personal
Bienvenidos a 2025 , al menos en el sentido digital . En los últimos dos años , las empresas de todo el mundo han visto una aceleración masiva en la demanda de productos y servicios digitales por parte de los consumidores . Y hoy , la adopción digital ha alcanzado lo que inicialmente se esperaba en 2025 .
Los consumidores de todos los grupos demográficos se han acostumbrado a utilizar canales digitales como chatbots , chat en vivo y aplicaciones de mensajería . Y estas interacciones digitales de servicio al cliente aumentarán en un 40 % en 2021 , predice Forrester .
Pero no son solo las expectativas de los consumidores las que están cambiando . La forma en que trabajamos está cambiando .
Experiencias personalizadas a escala : una ventaja competitiva volver al contact center , seguir trabajando de forma remota o establecer un enfoque híbrido más flexible .
Los centros de contacto ahora se enfrentan a un estimado de tres veces más interacciones sin un aumento en el número de empleados . Las tecnologías de autoservicio están manejando muchas de estas interacciones , con consultas más complejas que van a agentes humanos .
Pero estas tecnologías digitales no deben tomarse a la ligera .
El ochenta por ciento de los clientes ahora consideran que su experiencia con una empresa es tan importante como su producto . Eso significa que las empresas deben interactuar de manera más inteligente , combinando lo mejor de la inteligencia artificial ( IA ) y el soporte humano para que los clientes y empleados obtengan lo que necesitan la primera vez , siempre . p
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Millones de agentes de atención al cliente se han visto obligados a trabajar de forma remota . Y muchas empresas están determinando si estos agentes deben
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