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Amazon Connect llega a Brasil
Amazon Web Services ( AWS ) y Embratel han anunciado el lanzamiento de Amazon Connect en Brasil .
Esta es una solución de Contact Center omnicanal basada en la nube , diseñada para proporcionar un servicio al cliente de mayor calidad con una mayor automatización y reducción de costos del 30 % al 50 %, lo que podría ahorrar hasta un 80 % en algunos casos .
En Brasil , Embratel es el primer socio autorizado de AWS en comercializar la solución con todas sus funcionalidades , y la ventaja adicional de que esta nueva solución puede ser adquirida como un paquete completo de servicios de voz y conectividad , ya integrado y configurado para una expansión totalmente escalable .
Amazon Connect se está utilizando en muchas partes del mundo como un centro de servicio al cliente en la nube para organizaciones públicas y privadas , incluidas las agencias gubernamentales de los Estados Unidos , el Banco Nacional de Australia , la Oficina de Correos del Reino Unido , Dow Jones , Subway , News Corp , GE Appliances , Adobe , Siemens y Vodafone .
La solución tuvo un impacto positivo único al permitir a los agentes trabajar de forma remota con calidad durante el período más crítico de distanciamiento social causado por la pandemia . Un ejemplo de usuario es el banco británico Barclays , que tenía 6.000 agentes
de servicio al cliente trabajando de forma remota al comienzo de la pandemia de COVID-19 .
El cliente utilizó Amazon Connect para habilitar la operación del Contact Center en diez días , un proceso que habría tardado cinco meses en implementarse con las soluciones tradicionales del mercado .
ServiceNow presenta una nueva solución de IA generativa
ServiceNow , una compañía líder en flujo de trabajo digital ha anunciado su nueva solución generativa de Inteligencia Artificial ( IA ), Now Assist for Virtual Agent , diseñada para crear experiencias verdaderamente conversacionales para un autoservicio más inteligente .
Now Assist for Virtual Agent se basa en la estrategia de ServiceNow para integrar la IA generativa en Now Platform para que los clientes puedan aprovechar fácilmente la inteligencia a escala y simplificar y optimizar los flujos de trabajo digitales .
Bill McDermott , CEO de ServiceNow , dijo : “ ServiceNow está liderando la era de la inteligencia . Años de inversión en IA nos han puesto en el centro de un movimiento innegable . Estamos incorporando IA generativa en nuestra plataforma para que los clientes puedan maximizar su ROI : “ retorno de la inteligencia ”. Se trata de una coinnovación reflexiva y de alta confianza a medida que encontramos el equilibrio entre la velocidad de la máquina y el juicio humano .
“ Mejorados por nuestras asociaciones estratégicas con NVIDIA y Microsoft , estamos diseñando flujos de trabajo más inteligentes y totalmente automatizados . Ayudamos a nuestros clientes a innovar modelos de negocio completamente nuevos en ServiceNow como la plataforma inteligente para la transformación digital de extremo a extremo ”.
Ahora Assist for Virtual Agent utiliza IA generativa para ofrecer respuestas más directas , relevantes y conversacionales a las preguntas . Por ejemplo , si un usuario le hace una pregunta a Now Assist for Virtual Agent , la solución utilizará IA generativa para proporcionar una respuesta directa dentro de la conversación que ayude a los usuarios a obtener inmediatamente la información que necesitan , como piezas internas de código para equipos de productos e ingeniería , imágenes o videos de productos , enlaces a documentos o resúmenes de artículos relevantes de la base de conocimientos .
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