NO SE TRATA SOLO DE DIGITALIZAR O INVERTIR EN TECNOLOGÍA PARA UNA TENDENCIA , SINO DE EVALUAR CÓMO AYUDARÁ A ABORDAR ESTA CRECIENTE DEMANDA DE SERVICIOS DE MANERA EFICIENTE MIENTRAS GENERA LAS MEJORES EXPERIENCIAS . empleados del centro de contacto y establecer programas de salud física y mental , programas de especialización y capacitación que incluyan oportunidades de liderazgo y desarrollo para posicionarlos en la mejor posición para mejorar sus habilidades .
OBSERVATORIO DE LA INDUSTRIA
• Ofrecer opciones para que los huéspedes y clientes contacten a través de diferentes canales , teniendo en cuenta sus perfiles
• Flexibilidad en las políticas de reserva y cancelación
• Estrategias sostenibles y las certificaciones adecuadas
• Promover la conciliación de la vida laboral y personal de los empleados , lo que se traduce en una mejor versión de sí mismos para compartir todos los beneficios que tienen los hoteles
• Implementar acuerdos de trabajo híbridos para los
NO SE TRATA SOLO DE DIGITALIZAR O INVERTIR EN TECNOLOGÍA PARA UNA TENDENCIA , SINO DE EVALUAR CÓMO AYUDARÁ A ABORDAR ESTA CRECIENTE DEMANDA DE SERVICIOS DE MANERA EFICIENTE MIENTRAS GENERA LAS MEJORES EXPERIENCIAS . empleados del centro de contacto y establecer programas de salud física y mental , programas de especialización y capacitación que incluyan oportunidades de liderazgo y desarrollo para posicionarlos en la mejor posición para mejorar sus habilidades .
• Altos estándares en el manejo , protección y copia de seguridad de información y datos personales con información encriptada
• Integración del departamento de TI para el desarrollo de proyectos de Customer Experience desde el principio
• Transformando las experiencias de los huéspedes
En Avaya , también hemos estado trabajando en esta evolución . Como empresa especializada en crear las mejores experiencias para los clientes , nuestro enfoque es ofrecer la mejor plataforma tecnológica , Avaya Experience Platform , que nos permite ofrecer experiencias memorables , conectar el servicio al cliente en cada punto de contacto y proporcionar un retorno de la inversión oportuno .
No se trata solo de digitalizar o invertir en tecnología para una tendencia , sino de evaluar cómo ayudará a abordar esta creciente demanda de servicios de manera eficiente mientras genera las mejores experiencias . En última instancia , la ejecución de estas estrategias se refleja en mayores ingresos por habitación disponible o RevPAR , es decir , ingresos por habitación disponible . p
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