LOS EMPRESARIOS DEL SECTOR HOTELERO HAN TENIDO QUE IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS FORTALECIDAS PARA LOGRAR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y LA INFRAESTRUCTURA PARA BRINDAR LAS MEJORES EXPERIENCIAS A SUS HUÉSPEDES .
OBSERVATORIO DE LA INDUSTRIA
LOS EMPRESARIOS DEL SECTOR HOTELERO HAN TENIDO QUE IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS FORTALECIDAS PARA LOGRAR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y LA INFRAESTRUCTURA PARA BRINDAR LAS MEJORES EXPERIENCIAS A SUS HUÉSPEDES .
Actualmente , el turismo internacional está mostrando una recuperación significativa después de sobrevivir al grave impacto de la pandemia , a pesar de los desafíos de la economía mundial .
Algunos estudios realizados por organizaciones internacionales lo demuestran , como el Consejo Mundial de Viajes y Turismo ( WTTC ), que afirma , en su informe anual de Impacto Económico de Viajes y Turismo , que entre 2022 y 2032 , la contribución del sector de viajes y turismo a la economía global espera aumentar a una tasa promedio anual de 5.8 %, más del doble de la tasa de crecimiento promedio anual de 2.7 % estimada para la economía mundial . Durante el mismo período , el sector también espera generar 126 millones de empleos adicionales .
Por otro lado , según el último Barómetro OMT del Turismo Mundial , más de 900 millones de turistas realizaron viajes internacionales en 2022 , el doble que en 2021 , una cifra todavía un 63 % por debajo de los niveles anteriores a la pandemia . También afirma que todas las regiones registraron aumentos significativos en el número de turistas internacionales .
Hotel Hacienda del Mar Los Cabos y Grupo Xcaret son ejemplos de hoteles que experimentaron una recuperación acelerada después de la crisis causada por COVID-19 debido a su inversión en tecnología .
Ambos resorts están en el norte y sur de México , y tuve la oportunidad de hablar con sus representantes durante un panel patrocinado por la Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente . Señalaron que las siguientes estrategias deben ser prioritarias para que haya una recuperación acelerada en el sector de la hospitalidad :
• Atención más ágil , eficiente y empática con respecto a huéspedes y clientes ( especialmente en la resolución de primer contacto )
• Métricas fiables de extremo a extremo a lo largo del recorrido del cliente
• Constante evolución , revisión y automatización de los procesos relativos a clientes , usuarios y experiencia del agente
Sin embargo , esta recuperación , además de mostrar resultados positivos para las economías de los países , también significa un aumento acelerado de la demanda de servicios y desafíos operativos .
Por lo tanto , los empresarios del sector hotelero han tenido que implementar estrategias fortalecidas para lograr la excelencia en el servicio y la infraestructura para brindar las mejores experiencias a sus huéspedes , socios y empleados .
Juan Pablo Gómes , consultor corporativo de Avaya Latinoamérica
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