CASO DE ESTUDIO
Queríamos asegurarnos de que las personas pudieran acceder a productos frescos y saludables a precios más asequibles sin tener que salir de sus hogares . Desde un punto de vista de experiencia personal , comenzamos a entender y estudiar si teníamos la oportunidad de crear algo impactante en América Latina .
¿ Cuáles son las principales soluciones tecnológicas desarrolladas por la empresa para optimizar sus operaciones ?
Desde el inicio de Diferente , establecimos como principio el desarrollo interno de soluciones tecnológicas para todas las áreas operativas que consideramos esenciales para nuestro negocio . Este enfoque nos brinda una mayor autonomía y control sobre las actividades de la empresa .
Nuestra empresa desarrolló su propia plataforma de comercio electrónico y tenemos un modelo de compra programada . Además , el sistema que gestiona la operación de nuestro equipo de operaciones también se desarrolló internamente .
CON ESTE TIPO DE EQUIPO ABORDANDO EL PROBLEMA , NOS ASEGURAMOS DE CUBRIR DIFERENTES PERSPECTIVAS Y PUNTOS CIEGOS .
Existen varias soluciones excelentes en el mercado para la gestión de almacenes , y las especificidades de nuestro segmento y nuestro modelo de negocio nos llevaron a priorizar el desarrollo interno , lo que nos brinda más libertad para crecer sin restricciones tecnológicas . A través de nuestra plataforma de comercio electrónico y aplicación , los clientes tienen una mejor experiencia gestionando sus suscripciones .
¿ Qué desafíos tecnológicos se enfrentaron al crear una plataforma de suscripción en línea para los clientes de Diferente ?
En resumen , nuestro principal desafío tecnológico fue garantizar la flexibilidad . Nuestro modelo no es una suscripción tradicional . Nuestros clientes pueden personalizar las cajas que reciben agregando o eliminando productos . Este proceso de personalización resulta en variaciones semanales en el valor de la suscripción del cliente , reflejando sus necesidades específicas semanales .
Asegurar esta flexibilidad es crucial para que nuestros productos tecnológicos brinden a los clientes una experiencia fluida , ya sea a través de plataformas web o dispositivos móviles , y para garantizar que nuestros servicios sean lo suficientemente resistentes como para manejar diferentes niveles de personalización .
¿ Cómo garantiza la empresa una experiencia de usuario eficiente e intuitiva ?
La mayoría de la inversión en nuestra empresa se destina a nuestro equipo de Investigación y Desarrollo ( I + D ). No consideramos la tecnología como un gasto , sino como una inversión .
Contamos con un equipo extremadamente multidisciplinario . Nuestras verticales de negocio incluyen personas de producto , ingeniería , datos y diseño . Con este tipo de equipo abordando el problema , nos aseguramos de cubrir diferentes perspectivas y puntos ciegos .
Otro aspecto crucial es la autonomía otorgada a las áreas de producto , ingeniería y diseño . Nuestro equipo de producto cuenta con empleados que definen qué construir en las plataformas . Siempre están por delante de lo que los equipos están haciendo , pudiendo proporcionar una visión a largo plazo de hacia dónde nos dirigimos como empresa .
Teniendo en cuenta el crecimiento de Diferente , ¿ cómo ayuda la tecnología en la gestión del centro de distribución y la logística de entrega de las cajas ? ¿ Se utilizan sistemas o algoritmos específicos para optimizar estos procesos ?
Para la escala que tenemos , sería imposible ser eficientes sin nuestro sistema de operaciones . Este sistema se encarga de todo , desde gestionar las solicitudes de compra de productos hasta cargar los vehículos .
En cuanto a la tecnología para las operaciones , siempre trabajamos con dos principios : eficiencia y efectividad . En todo momento , equilibramos
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