Instituto Mexicano de Economía del Comportamiento Glosario de conceptos | Page 7

Peak–end Rule
Introducir un pico positivo en la experiencia y terminar en un punto alto
La gente tiende a recordar y evaluar
experiencias pasadas basadas en un punto
de referencia alto o bajo, y el final de las
mismas. La gente es más propensa a
recordar y repetir experiencias que
tuvieron picos notables positivos y
terminaron en un punto alto.
Ejemplo:
Investigadores dividieron a pacientes en dos grupos para recibir una colonoscopía. A
un grupo se le hizo una colonos- copía más larga pero el final de la experiencia
terminó siendo menos doloroso que el del otro grupo. A pesar de tener una
colonoscopía más larga, estos pacientes fueron más propen- sos a calificar la
experiencia como menos desagradable, y fueron más propensos a volver para futuras
colonoscopías.1
[1] Redelmeier, D A., Katz, J., and Kahneman, D. (2003). Memories of a colonoscopy: a randomized trial.
Pain, 104(2003), 187-194. Image: hospital bed by Flickr user D’Arcy Norman.