Instituto Mexicano de Economía del Comportamiento Comportamiento del consumidor | Page 73

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Capítulo 7: Transformando el comportamiento humano en una ventaja de negocio
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glosario
Este modelo divide las ciencias del comportamiento en tres
categorías que se intersectan para generar un mejor entendimiento
de las decisiones, los factores del entorno, los factores sociales y los
factores personales en la forma en la que tomamos decisiones o como
nosotros lo ponemos para simplificar, el replanteo, el factor social
y los sentimientos. Cada sección del modelo busca responder las
siguientes preguntas:
¿Cómo podemos replantear las decisiones?
¿Cómo hacemos que las personas copien lo que otras hacen?
¿Cómo hacemos que la gente se sienta bien al tomar sus
decisiones?
En este sentido, los marcos simples y notables (tanto para comunicar
como para uso general) se vuelven vitales debido a la alta probabilidad
de que las personas que sean tu audiencia, tengan muchas ideas
adoptadas (y probablemente equívocas) sobre lo que es el cambio de
comportamiento, por lo que se vuelve una tarea importante el buscar
alejarlos de esos conceptos sin perder su interés.
Es muy probable que las personas a las que estés tratando de
introducir al tema tengan una vaga idea de lo que es el “hemisferio
izquierdo del cerebro”, el “hemisferio derecho del cerebro” y de la
forma en la que cada hemisferio piensa o trabaja. Considerando
esto, puedes presentarles la forma en la que el Sistema 1 trabaja y la
evidencia que hay detrás de este funcionamiento, para lo cual quizás
ellos piensen en la escala de Likert y en el contexto de modelos
de elección. También puedes introducirlos a la forma en la que se
enmarcan las decisiones y cómo se puede crear un ambiente para
“empujar” o facilitar la toma de una decisión específica.
Sección II:
Comportamiento del
Consumidor
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de sección
Manual de Economía del Comportamiento Vol. 2: Comportamiento del Consumidor