Look at ME
Автор:
Шмерко
Евгения
Нам, как специалистам, работающим в сфере взыскания просроченной задолженности, не по наслышке известно насколько в этом деле важна такая черта как стрессоустойчивость.
Со стрессовыми ситуациями мы сталкиваемся постоянно. Сложно найти общий язык с негативно настроенными клиентами, которые зачастую ведут себя неадекватно, переходят на повышенные тона, оскорбления, либо наотрез отказываются признать факт того, что по своим долгам необходимо рассчитываться. Специалистам же в свою очередь необходимо сделать все, для того чтобы добиться главной цели- взыскать сумму долга, при этом сохраняя профессиональную позицию, действующее законодательство и собственное психологическое равновесие.
Есть несколько советов, которые могут нам помочь этого придерживаться:
1.Всегда оставаться в позиции профессионала, быть лидером в переговорах- это поможет чувствовать себя выше оппонента и сохранить психологическое равновесие.
2.Не поддаваться на провокации должников, которые пытаются вывести нас на эмоции, тем самым они добиваются окончания неприятного для них разговора.
3.Не принимать близко к сердцу хамство и оскорбления - должники не адресуют это нам как личностям, а только как представителям компании. Они нас не знают, поэтому не стоит всерьез воспринимать слова агрессивно настроенных людей.
4.Сохранять собственный позитивный настрой. Проявлять снисхождение к клиентам, которые ведут себя неадекватно -это защитная реакция, в связи с осознанием собственной вины за происходящее.
5.Некоторые диалоги, которые требуют нервного напряжения, необходимо расценивать не с негативной точки зрения, а наоборот отнестись с юмором к чересчур импульсивному поведению клиента, при этом соблюдая правила делового этикета.
6.Не создавать негативный настрой во время переговоров. Попытаться наладить контакт с собеседником, расположить его к себе. Тем самым и у него не будет дополнительного повода проявлять агрессию.
А у нас повысятся шансы для выполнения главной задачи.
18