Look at ME
НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ, КОТОРЫЕ СТОИТ ВЗЯТЬ НА ЗАМЕТКУ :
«ДЛЯ ПРОДУКТИВНОЙ РАБОТЫ С ДОЛЖНИКАМИ»
Так как мы работаем на поток, не всегда можно сориентироваться о чём спросить должника, что бы эта информация пригодилась тебе для последующей работы ( помимо скрипта), необходимо задавать дополнительные вопросы. В вопросах обязательно обращайте внимание на возраст, ценности, место работы, образование, фотографию.
Всегда задавайте открытые вопросы, вам это даст :
-максимальный сбор информации о должнике;
-понимание и анализ психологии должника ( даёт ли он очередные обещания, прибедняется, диктует свои условия … и т.д.)
-акцент его проблем из-за затрат на (нечто??)-как правило является слабым местом.
Всегда в диалоге держи позицию профессионала, никакого панибратства, четко говори о сроках и сумме. Это ваш должник-ваши правила-ваш доход !!! Главное правило соблюдать 230 ФЗ, прежде всего будет чиста твоя совесть, так же этот факт является неотъемлемой частью регламента компании.
Если должник легко соглашается на ваши условия , обязательно посмотри предыдущие комментарии,чтобы выяснить давал ли он ранее аналогичные обещания, жестко дай понять, что на этот раз такое не пройдет … пример: мы будем вынуждены провести разысканные мероприятия и развернуть в красках.
Очень важный факт: не забывайте основная масса людей испытывают «стадное чувство» на этом вы можете сыграть употребляя высказывания : « Сейчас такое время, что очень многие люди решают свои вопросы по долговым обязательствам в нашей компании, мы готовы посодействовать в этом. Назвать по ФИО, пора действовать! Если ты ощущаешь, что должник замешкался или замолчал, необходимо вывести на ответ высказав утверждение: «У меня очень много желающих решать вопрос на договорной основе (по согласованию), мы курируем 42 региона по России, не тратьте мое время …. значит именно с вами вопрос будет решаться в принудительном порядке !!!! Всегда проводи диалоги эмоционально- окрашено, не переигрывая, акцентируя на главной задаче.
16