“

Olanlardan tümüyle sorumluyum. Bu konuyu düzeltmeye, müşterilerimizin güvenini tekrar kazanmaya ve kültürümüzü güçlendirmeye kararlıyım.” Bu sözler Wells Fargo yöneticisi John Stumpf tarafından Amerikan Temsilciler Meclisi Finansal Hizmetler Komitesi’ nin Eylül ayındaki toplantısında söylendi. Nedeni ise yönettiği bankanın çalışanlarının, müşterilerinin gizli bilgilerini kullanarak milyonlarca sahte hesap ve kredi kartı oluşturması, böylece bankanın ve yöneticilerinin performansını olduğundan yüksek göstererek haksız kazanç elde etmeleri. Söz konusu yolsuzluk karşısında 5300 kişi işten çıkarıldı, Wells Fargo 185 milyon dolar ceza ödedi ve Stumpf, milletvekillerinin‘ suç örgütünün başı olmak’ ve‘ hırsızlık’ gibi ithamlarına da maruz kaldı. Çalışanların, Stumpf’ ın her müşteriye en az sekiz ürün satılmasını teşvik eden ve kurum içerisinde satış baskısının sembolü haline gelmiş“ 8 Is Great” hedefine ulaşmaya çalışırken etik dışı yollara sapmasının daha ciddi bir sonucu da oldu. Son dört yıldır dünyanın en değerli bankası seçilen Wells Fargo, Eylül ayında piyasa değerinden 9 milyar dolar kaybederek birinciliği en büyük rakibi JPMorgan’ a kaptırdı. Bütün bu olanlar karşısında banka yönetimi 2017 yılından itibaren bireysel bankacılık bölümündeki satış hedeflerini kaldırması gibi ticari olarak tehlikeli görülebilecek bir karar aldı. Bu karar Stumpf’ ın“ bankanın kültürünü güçlendirme” sözünü gerçekleştirmesini sağlayacak mı, bunu zaman gösterecek. Ancak geçen zamanın bizlere gösterdiği bir şey var ki, o da kültürün bir kurumun en değerli varlığı olduğu. İtibardan finansal performansa, çalışan üretkenliğinden müşteri sadakatine kadar bir yöneticinin gündeminde ne varsa, o kurumun kültüründen etkile-