Informe 2018 Informe de resultados de la Evaluación de la Prest | Page 260

países como España, Inglaterra y Chile (15-23%). A pesar de esta información, debe
valorarse la posibilidad de realizar estudios en conjunto con las agencias
internacionales de gestión de la calidad, en procura de estandarizar las mediciones,
según las condiciones de prestación de las distintas unidades, ya que existen
diferencias en la modalidad de prestación de servicios de salud en consulta
especializada entre los diversos países, que no permiten una comparabilidad
suficientemente estandarizada (indicadores de sistema, indicadores por unidad).
2. Es importante la implementación de estrategias para la actualización de los datos de
los usuarios, por cuanto el envío de recordatorios parece ser una de las mejores
estrategias ya implementadas; sin embargo, la desactualización de los datos de las
personas suele ser la barrera más frecuente para su eficiente ejecución.
3. Es deseable el desarrollo continuo de la aplicación de EDUS, que le permite
actualmente al paciente consultar su expediente personal y ver las citas pendientes.
En ese sentido, se debe considerar que la innovación continua es el norte que orienta
la mejora en los servicios de atención.
4. Se aconseja la habilitación de líneas gratuitas para la consulta de citas pendientes, lo
cual también ayuda a mejorar el recordatorio de citas de los usuarios.
5. Se recomienda desarrollar el benchmarking de las estrategias desarrolladas por el
hospital de San Vito para el control de la gestión de la consulta externa especializada
en lo que se refiere al ausentismo.
6. Se considera oportuno el desarrollo de una metodología de coordinación que permita
la colaboración de las unidades de atención de primer nivel en cuanto a las facilidades
requeridas por los pacientes, en los casos en los que se puedan sustituir citas perdidas
en la consulta especializada de los centros especializados.
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