Informe 2018 Informe de resultados de la Evaluación de la Prest | Page 253

De modo que la proporción de citas perdidas en relación con las citas programadas es lo
que se conoce como ausentismo.
Las citas perdidas pueden ser sustituidas por el personal de registros médicos para
brindar el servicio a otras personas que se encuentran en la lista de espera de un cupo
para recibir la atención. La cita sustituida es la que se otorga a una o dos personas en
espera, el mismo día de la atención de la consulta externa programada, para ocupar la
cita asignada a una persona con anterioridad y que, transcurridos 15 minutos, no se
presentó. Podría ocurrir que todas las citas disponibles producto de las ausencias logren
ser sustituidas y aun así, existan otras personas que requieran ser atendidas, por lo que
para su atención se recurre a las citas de recargo, como atenciones adicionales a las que
completan el cupo del horario programado. Si en una consulta no se cuenta con las citas
necesarias para completar el cupo y el día de la atención surge la posibilidad de incluir
pacientes para completarlo, estos no serán considerados como recargo, salvo aquellos
que superen la totalidad del cupo (Madrigal, 2012).
Metodología
La consulta programada se calcula sumando las consultas realizadas más la cantidad de
citas perdidas, menos el número de consultas sustituidas y el número consultas de
recargo. Estas variables se registran en el cuadro 11 del Boletín Estadístico de Consulta
Externa de 2018.
Una vez que se calcula la proporción de ausentes en relación con las consultas
programadas, se obtiene un ausentismo total. Aun considerando las consultas de
recargo, se mantiene un remanente de citas ausentes sin sustituir, lo cual se conoce
como ausentismo residual, que se obtiene al restarle a las citas perdidas las citas
sustituidas y los recargos; y dividiendo esta diferencia entre el total de citas perdidas se
obtiene la proporción de citas no sustituidas en relación con la totalidad de las perdidas.
Se puede calcular el porcentaje de sustitución al dividir las citas sustituidas entre las citas
perdidas.
Los indicadores (ausentismo total, ausentismo residual) se calculan considerando
exclusivamente la consulta médica especializada brindada por el médico especialista
respectivo. Inicialmente, se calcula para cada indicador el total institucional hospitalario
(incluye hospitales y centros especializados). Luego se calculan los valores específicos
para los diferentes grupos de hospitales y centros especializados (ver acrónimos).
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