Informe 2018 Informe de resultados de la Evaluación de la Prest | страница 251

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Ausentismo en la consulta externa especializada. Hospitales y
centros especializados, 2018
Resumen
El ausentismo de pacientes a la consulta
externa especializada repercute de manera
directa en la calidad asistencial, el nivel de
satisfacción de los usuarios y la economía
de los hospitales.
Cuando el paciente no asiste a su cita, el
cupo se pierde y el caso se registra como
ausente. El cupo puede ser sustituido para
ser aprovechado en otra consulta, con el
objetivo de hacer uso eficiente de los
recursos disponibles, considerando como
prioridad la atención del paciente en la
consulta externa.
Las consultas programadas se calculan
restándole a las realizadas, las sustituidas
y las de recargo. Al dividir las citas perdidas
entre las programadas se obtiene el
porcentaje de ausentismo total. A las citas
perdidas se les restan las sustituidas y los
recargos y el residuo se divide entre las
perdidas, para obtener el ausentismo
residual.
Los datos se obtienen del cuadro 11 del
Boletín Estadístico de Consulta Externa de
la Caja Costarricense de Seguro Social
(CCSS), correspondientes al quinquenio
2014-2018.
El ausentismo total en hospitales en el
2018 representó un 16,6 %, el porcentaje
más bajo registrado en el quinquenio. La
disminución ha sido mínima, aunque
progresivo año con año. De 2 318 628
consultas programadas, hubo 385 725
citas perdidas. Los hospitales regionales
presentan el mayor número de citas
perdidas en relación con los demás
hospitales; sin embargo, su ausentismo ha
experimentado una reducción progresiva y
sostenida de hasta un 4,3 % entre el 2014
y el 2018.
El ausentismo residual hospitalario en
general aumentó un 3,5 % en este
quinquenio.
Más de un 50,0 % de las citas perdidas
fueron compensadas por medio de la
modalidad de recargos; siendo que entre el
2017 y el 2018 el porcentaje de recargo
aumentó un 8,4 %.
Según el análisis realizado del quinquenio
2014-2018, se observa que en hospitales
especializados hay un ausentismo total
más bajo, un ausentismo residual más alto
y un porcentaje de recargo más bajo, con
respecto a los otros hospitales, lo cual
podría estar relacionado con el nivel de
complejidad y especificidad de estos
centros.
El incremento en el ausentismo residual
muestra que la sustitución y los recargos
constituyen una estrategia insuficiente,
pudiéndose valorar la implementación de
otras estrategias para procurar un uso
efectivo de los cupos.
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