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Calidad de la investjgación cualitativa: Más allá de los criterios

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zan de forma abstracta, por ejemplo, por ciertos métodos por sí mismos, sino con
respecto a la orientación al cliente (págs. 95-96) y la orientación a los colaboradores (págs. 110-111).
Sobre el primer punto, la pregunta que se deriva es quiénes son realmente
los clientes de la investigación cualitativa. La gestión de calidad diferencia entre los
clientes internos y los externos. Mientras que estos últimos son los consumidores
del producto, los primeros son los que están implicados en su producción en sentido amplio (por ejemplo, los empleados de otros departamentos). Para la investigación cualitativa esta distinción se puede traducir como sigue. Los clientes externos son aquellos fuera del proyecto para quienes se producen sus resultados
(supervisores, revisores, etc., como clientes externos) . Los clientes internos,
entonces, son aquellos para y con quienes uno intenta obtener el resultado (entrevistados, instituciones en estudio, etc.). Los conceptos como "control por los miembros" o validación comunicativa (véase el Capítulo XVIII) tienen en cuenta explícitamente esta orientación. Diseñar el proceso de investigación y actuar de una
manera que deje espacio suficiente para aquellos a quienes se estudia, hace realidad esta orientación implícitamente. Para una evaluación, ambos aspectos se
pueden analizar de manera explícita: ¿hasta dónde actuó el estudio de un modo
que respondiera a su pregunta de investigación (orientación a clientes externos)?
y ¿dejó espacio suficiente para las perspectivas de aquellos que estaban implicados. por ejemplo. como entrevistados (orientación a clientes internos)?
La orientación hacia los colaboradores tiene que tener en cuenta que "la calidad surge de aplicar técnicas oportunas pero a partir de una mentalidad correspondiente" (Kamiske y Brauer, 1995, pág. 110). Transferido a la investigación cualitativa, esto subraya que no sólo la aplicación de los métodos determina
esencialmente su calidad, sino también la actitud con que se realiza la investigación. Otro punto de partida aquí es el "dar responsabilidad (para la calidad) a los
colaboradores introduciendo autoevaluaciones en vez de control externo" (Kamiske y Brauer, 1995, pág. 111). La calidad en el proceso de la investigación cualitativa se puede hacer realidad, como en cualquier otro sitio, si se produce y se
evalúa conjuntamente con los investigadores implicados. En primer lugar, definen
juntos lo que debe ser y se entiende como calidad en este contexto. La gestión de
la calidad incluye entonces "actividades ... que definen la política de calidad, las
metas y las responsabilidades y las hacen realidad por medio de la planificación
de la calidad, la conducción de la calldad, la evaluación/gestión de la calidad y la
mejora de la calidad" (ISO 9004, citado en Kamiske y Brauer, 1995, pág. 149).
Estos principios de guía de la gestión de la calidad se resumen en el Cuadro 22.1. Se pueden hacer realidad definiendo las metas, documentando el proceso y los problemas, y reflexionando, a menudo y de forma conjunta, sobre el
proceso y los problemas. La evaluación de proceso conjunta con respecto a consultas, formación y perfeccionamiento, como se esbozó anteriormente, puede ser
un instrumento para realizar la gestión de la calidad en la investigación cualitativa. Otras estrategias continuarán y avanzarán el debate sobre la realización y la
evaluación adecuadas de la investigación cualitativa. Una definición de calidad en
la investigación, y cómo realizarla y garantizarla en el proceso, que sea adecuada para el problema, y la experiencia de que la calidad se puede producir sólo
mediante una combinación de métodos y su correspondiente actitud, son eslabones en el debate sobre gestión de la calidad.

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