NEGOCIOS
Viernes 20 de julio / 2018
EL RETO: VENDER ON-LINE
SEIS GRANDES DESAFÍOS
Se oye fácil, ¿Lo será?
que tiene del retail de moda
Conferencias
Por Jacob Pulido
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ocial Media, Engagement, followers, influencers son palabras que se han hecho
cada vez más comunes entre el vocabulario de los que se dedican a la comerciali-
zación de moda, y todo esto debido al gran auge que tiene entre los usuarios finales estas
herramientas digitales en este momento. as tiendas minoristas o retail enfrentan un gran desafío en nuestros días, entre las
cuales en América Latina sobresalen seis, mismos que modifican notablemente las
necesidades de aprendizaje y crecimiento de los comercios en pequeño de este sector,
aseguró Fabio Barón, experto en retail de moda.
Y si, en efecto, cada día son más comunes, el problema radica en que muy pocas personas
entienden realmente lo que estos términos significan, y ahí es donde entramos en un grave
conflicto para poder aprovechar correctamente estas herramientas. Es muy normal entre
emprendedores y empresarios de antaño suponer que el tema digital es solo una cosa, es
un botón que se aprieta y por obra de magia todo funciona, no podrían estar más equivo-
cados, la complejidad de estas herramientas radica en la personalización que se requiere
para cada marca para entender y atender a su mercado potencial, que es muy distinto entre
el canal tradicional y estos nuevos canales digitales. Estos cambios han llevado a muchas empresas sectoriales a salir del mercado y les conti-
nuarán exigiendo profundas modificaciones para estos comerciantes quienes deb erán estar
atentos a dichas transformaciones.
Debido a esto, me di a la tarea de señalar algunos puntos que son necesarios para aprove-
char de manera eficiente el uso de estas herramientas para que una marca logre la estabi-
la complejidad de estas herramientas radica en la
personalización que se requiere para cada marca para
entender y atender a su mercado potencial,
lidad y en un futuro no lejano el éxito en sus objetivos comerciales.
•
Planear antes de actuar. No podemos empezar poniéndonos los zapatos y des-
pués querer ponernos los calcetines, todo tiene un proceso y por lo tanto la planeación de
que es lo que se pretende hacer con el tema digital es básico, definir objetivos y establecer
metas serán los principales puntos a generar en este momento.
•
Contar con todo el material y quien pueda estar gestionándolo. Es necesario en-
tender sobre la importancia de un material visual de calidad, la desventaja online es la falta
de posibilidades para poder tocar la prenda, tu fotografía es fundamental para fungir como
puente en ese sentido y lograr una buena experiencia para el cliente.
•
Staff capacitado y listo para atender. Será de suma importancia tener a una per-
sona que entienda bien tu marca, conozca tu mercado y sea eficiente al responder cada
una de las inquietudes de tus seguidores para así volverlos clientes fieles. No podemos
pensar que una tienda online funcionará sola, es importante logra una sinergia interna con
un equipo propositivo y dedicado, esto nos deja claro que necesitamos cuando menos a una
persona que cuente con todas estas características y este EXCLUSIVAMENTE dedicado a
este tema.
•
Campaña Publicitaria. Sé consiente, internet es un desierto enorme y tu tienda
online es solo un grano más, por lo tanto, cómo esperamos que por casualidad tu publico
meta encuentre tu tienda si no tienes ningún esfuerzo publicitario que lo respalde, por esto,
las pautas publicitarias tienen un papel muy importante para que tu presencia digital en
realidad pueda generar resultados comerciales.
Estos son tan solo algunos puntos de varios más, que debes considerar al momento de
desarrollar tu proyecto de presencia digital para tu marca de moda, toma conciencia, planea
y desarróllalo de una manera más meticulosa, ya te pudiste dar cuenta que este es un tema
que no podrás tomar a la ligera si quieres destacar en este mar globalizado de marcas.
1.- La reputación.- La moda está siendo cuestionada por temas de sustentabilidad y mano
de obra, lo cual modifica la foma de producir y vender hacia formatos más compatibles con
la naturaleza y el compromiso comunitario.
2.- La tecnología.- Modifica conceptos de conectividad, acceso a productos, espacio en
tiendas, número de trabajadores y formas de presentar los productos, lo que cambia noto-
riamente la forma de competir en un mercado cambiante. La tecnología quinética como una
nueva forma de hacer negocios.
3- Las redes sociales.- La gente confía más en lo que dicen sus contactos que en la comu-
nicación de la marca, no hay control sobre lo que piensa la gente, hay un gran desafío para
trasladar al consumidor la oferta con base en lo que el mercado exige.
4.- El superconsumidor.- No es un superconsumidor por su poder de compra, sino por las
opciones que tienen los consumidores de control hacia el fabricante y el vendedor. Cons-
truir lealtad ahora es más complejo, la oferta es dominada por la demanda, los productos
la conferencias de Intermoda son un aporte para la
actualización y el conocimiento de los diferentes actores
de la industria de la moda.
son más identificados con la forma de pensar y vivir del consumidor, el cliente de moda no
espera más.
5.- Omnicanalidad.- Existen muchos canales de distribución y es fundamental saber cuál
es el adecuado: multimarca, departamentales, pop ups, caminos móviles, concepciones
exclusivas canales digitales, e-comercio, en el cual hace tanto solo cuatro años la moda no
aparecía en el ranking mundial y ahora está entre los rubros de mayor crecimiento por sus
volúmenes de compra.
6.- Las complejidades de los países.- Participar en naciones conflictivas, cambiantes, ines-
tables, con grandes retos macro y con serias adversidades para hacer crecer negocios
exitosos y de largo plazo.
Por su parte, Rachel Martínez y Elena Ozuna en su ponencia sobre marcas de lujo, asegu-
raron que una de las tendencias más importantes en el ámbito de las marcas de este tipo
es el llamado lujo asequible, en donde es la propia gente la que impone las tendencias y ya
no las minorías adineradas y con acceso a información exclusiva.
Anteriormente era convencional que la gente con recursos demostrara que poseía las ca-
pacidades suficientes para comprar y disfrutar el lujo, lo que ahora se ha modificado hacia
una sociedad más enfocada y conocedora de las tendencias sobre el lujo.
Las expertas comentaron en su participación en INTERMODA que la tecnología determina
muchas tendencias de la moda de lujo y comentaron que las marcas de lujo más buscadas
por la comunidad millenial hoy en día son: Gucci, Michael Kors, Burberry y Channel.