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Pane e digitale • Acquisire nuovi clienti / La lead generation
Obiettivo :
cita un proverbio cinese . Nella semplicità di questa affermazione è sintetizzata la prima regola del business : accanto alla qualità dei prodotti , il servizio , la cortesia e la capacità di fidelizzare il cliente sono fondamentali per sviluppare con successo un ’ attività . Il primo consiglio è quindi quello di prendersi cura dei clienti che già abbiamo , assicurandoci di fare sempre e costantemente tutto il possibile per far vivere loro un ’ ottimale esperienza in tutte le fasi , sia che varchino la soglia del nostro panificio , sia che acquistino sullo shop online . Il passaparola , infatti , resta la forma di pubblicità più efficace e conveniente . Se il nostro obiettivo è quello di acquisire nuovi clienti tramite campagne dedicate , il marketing offre diverse strategie , particolarmente sviluppate nell ’ ambito digitale : sempre di più l ’ obiettivo è quello di offrire esperienze “ omnicanale ” fluide , grazie a un approccio incentrato sul destinatario del messaggio , attribuendo valore a ogni interazione . Gli utenti del web interagiscono infatti in tanti modi con i brand e i prodotti , ad esempio mentre cercano on line , ma anche quando sono sui social , ascoltano musica o guardano un film . Comprendendo che , nel suo navigare , il nostro futuro potenziale acquirente può trovarsi in qualsiasi punto del percorso , il marketing mira ad applicare il “ full funnel strategy ”, ovvero a personalizzare il messaggio pubblicitario al particolare momento di interazione del cliente : quindi , anzilead generation
Il successo di ogni attività dipende in primo luogo da quanta importanza diamo ai nostri clienti : per questo è necessario dedicare attenzione allo sviluppo delle relazioni , ma anche all ’ organizzazione delle informazioni raccolte su di loro .
di Lorenza Dalla Pozza Foto : Adobe stock
“ non ti piace sorridere , non aprire un negozio ” ché concentrarsi immediatamente sulla vendita , la strategia si focalizza sul customer journey , coltivando la relazione e cercando di costruire e migliorare la relazione . Per riuscirci , si creano ad esempio inviti all ’ azione ( CTA , acronimo di Call To Action ) o informazioni sui prodotti : grazie all ’ esperienza positiva , ogni touchpoint diventa un ’ opportunità per stimolare la scoperta , la considerazione , l ’ acquisto , la fidelizzazione o tutti questi elementi insieme . “ Attribuire valore a ogni interazione può stimolare la scoperta , la considerazione , l ’ acquisto o la fidelizzazione , indipendentemente dal punto del percorso in cui si trovano i clienti . Così facendo , è possibile iniziare a collegare i punti tra tutti i touchpoint dei clienti e formare costellazioni di stelle ” ( fonte Amazon Ads ).
Creare un database di clienti
La vendita può essere definita come il traguardo di un percorso lungo il quale l ’ azienda cerca di ridurre sempre di più le distanze fra sé stessa e il cliente . Un codice sconto , un omaggio , inviti esclusivi , servizi dedicati , concorsi a premi o programmi fedeltà , sondaggi di gradimento : sono solo alcune delle leve utilizzabili per ridurre le distanze . Ma per applicare con successo ogni strategia , è fondamentale organizzare le informazioni . In informatica viene chiamato database , o banca dati , l ’ insieme di dati organizzati e accessibili per via elettronica , che permette la gestione e
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