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OSSERVATORIO ARREDOBAGNO
2024
FOCUS : IL CLIENTE FINALE
A CURA DI
IL CLIENTE FINALE . QUESTO ( S ) CONOSCIUTO ?
DI CRISTINA BARDELLI
"
Uno
, nessuno e centomila ’. Parafrasando il titolo del celebre romanzo di Luigi Pirandello , ci chiediamo fin dove lo showroom si possa spingere nell ’ acquisire conoscenze precise sulla sua clientela , composta da individui con esigenze e aspettative diverse . Il marketing utilizza strumenti di profilazione clienti che , elaborando un set di informazioni diverse , permette di identificare precisi segmenti di clientela , fino alla buyer-persona : archetipo del cliente ideale al quale ci si vuole rivolgere . Ne parliamo qui e riportiamo anche una casehistory , unica nel panorama distributivo , che riesce a realizzare a distanza progetti di arredobagno di livello completi . Un bell ’ esempio di organizzazione strategica dove canali social , influencer e testimonial del web sono i protagonisti . Ma lo sono anche i clienti , quelli di oggi che frequentano la ‘ rete ’ e non hanno problemi ad affidarsi a un punto vendita dove non sono mai entrati fisicamente ma in grado di gestire velocemente e con serietà la complessità progettuale . Una vera ‘ scrollata ’ per aziende di produzione e distribuzione rimaste ancorate al passato . Attraverso il digitale nascono nuove professioni , anche ben remunerate , che rispondono ad altri bisogni del cliente finale , sempre a distanza e sempre in ambito di arredo . Least but not last , come allestire gli spazi espositivi per fare vivere un ’ esperienza multisensoriale e come indurre il cliente indeciso a definire il progetto bagno esplicitando il proprio pensiero creativo al riguardo ?