IFAG PARIS - Dossier spé DG - Groupe 3 Dossier SPE DG - Dossier FINAL | Page 22

Pour moi la transformation numérique des PME ça vient du manager, pourquoi, c’est parce qu’on a un
challenge c’est les clients. Les clients sont sur le digital et sur les réseaux sociaux ça donne une
connotation de crédibilité. Mon propos, c’est aussi que si vous voulez vous rapprocher de vos clients,
il faut aussi que vos équipes en interne soit elles-mêmes digitale. Je reviens toujours sur cette boite
qui est géniale, c’est Michel & Augustin. Le personnel est connecté, chacun peut répondre aux clients,
ils ne cherchent pas à se digitaliser, ils le sont.
III – SYNTHESE : Ce qu’il faut retenir
A. Avantages et inconvénients de la digitalisation
a) Les avantages
Grâce à la digitalisation, nous dégageons plusieurs avantages :
- Si l’entreprise fait le choix d’utiliser un CRM (Customer Relationship Management), ou e –
CRM : Les données clients seront centraliser. En effet, cet outil apporte énormément
d’avantages dans une entreprise. Cela permet d’avoir une base de données fiable, riche et
centralisant toutes les informations : Nom d’entreprise, Nom de contact, Poste, Offre faite au
client, commandes passées. Ces éléments seront visibles par tous les collaborateurs. Les
commerciaux n’auront plus de documents papier, mais via les smartphones, tablettes et
ordinateurs, ils pourront avoir accès à ce logiciel n’importe tous à condition d’avoir une
connexion internet.
- La digitalisation en générale peut permettre aux entreprises d’améliorer globalement leurs
performances, gagner en efficacité dans plusieurs domaines. La simplification de certaines
tâches va permettre un gain de temps, c’est donc finalement le chiffre d’affaire qui sera
augmenté et probablement le résultat avec des coûts mieux maîtrisés.
Une notoriété améliorée, en effet l’entreprise peut devenir plus proche de ses clients avec
les nouveaux moyens de communication et se faire connaître ou passer des informations
plus rapidement.
Permet de limiter l’utilisation du papier (donc joue en faveur de l’écologie).
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Voici quelques informations supplémentaires concernant les avantages de la digitalisation :
Les moteurs de la transformation digitale
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