obsesionados con la misma…pero existe un proceso que no siempre se está respetando. Primero tenemos que escuchar, el consumidor habla cuando habla, habla cuando no habla, y habla cuando compra y cuando no compra. Hay que prestar atención a esta clase de detalles, y cubrir esas necesidades con una innovación lógica”.
Respecto a qué busca el consumidor actual habló Lorena Corbacho, Product Manager de Mixer, que identificó “la inmediatez” como la pauta de búsqueda fundamental, un deseo de saciar rápidamente su necesidad que va acompañada de un anhelo de “exclusividad de valor de marca. Para nosotros es fundamental explorar la posibilidad de hacer cada unidad distinta, y que el consumidor sienta esa imagen de marca el producto que está comprando; esa es una de las tendencias clave en el sector del lujo, así como la sostenibilidad del producto y la preocupación medioambiental en el desarrollo del mismo”.
A renglón seguido, se desarrolló un interesante debate a siete bandas en el que se abordaron algunos temas de gran interés para el sector. A continuación, algunas de las reflexiones más interesantes:
El representante de Vintage Paper, Miguel Morán, explicó que la capacidad de mejora del envase “hay que verla desde dos puntos de vista: la implicación de todo el equipo en la gestión de la mejora del producto. O lo que es lo mismo: una gestión vertical. Y desde el punto de vista del fabricante, nosotros atendemos a todo lo que nos piden los clientes. El sector nos dice en qué área debemos mejorar en un sentido o en otro. En cosmética y perfumería de lujo nos dirá que hay que ir a una determinada blancura o textura. La farmacia exigirá otras cosas, como la impresión en braille. En la alimentación nos pedirán barreras biodegradables y no plásticas. Los frentes vienen marcados por las demandas de cada sector en concreto”.
Por su parte, Laura Barreiro, Coordinator Europe, Sustainability&Stakeholder Engagement de APP-Asia Pulp and Paper, puso un ejemplo concreto de una innovación muy importante en materia de sostenibilidad para su empresa: el trabajo de conservación de los bosques en Asia, realizado en la asociación con otras empresas, que están desarrollando para invertir en conservación y en la lucha contra el cambio climático.
Sobre la posibilidad de adelantarse a las necesidades del cliente, Joaquin Coms, Secondary Packaging Manager de Antonio Puig, detalló que ellos se fijan mucho “en empresas pioneras como Amazon. Hay que reducir el tiempo entre que el cliente pide el producto y lo recibe en casa. Además, dedicamos muchos esfuerzos para usar mejores acabados, materias primas…También explicó que “para el tema de serializaciones estamos trabajando mucho el CRM, es decir, conocer a nuestros clientes para estar más cerca de ellos”.
Alejandro García, el presidente de Aspack, clausuró el foro felicitándose de que “en este tercer Foro de la cadena de valor hemos vuelto a reunir a los principales actores de nuestra industria, los cuales nos han expuesto de forma clara sus posiciones ante los compromisos de sostenibilidad e innovación. Escuchar al cliente es una tarea que debemos realizar constantemente si queremos adelantarnos a sus necesidades, y en este caso tanto los representantes de Mixer como los de Puig expresaron sus estrategias en las áreas comentadas. Como Presidente de ASPACK voy a seguir apostando por este formato y por tanto animo a aquellas empresas que deseen participar en futuros eventos a que se pongan en contacto con nosotros”.