Исходя из вашего опыта работы на
армянским
рынке,
можете
ли
вы
рассказать нам, с какими проблемами
или трудностями вы сталкиваетесь,
начиная с регистрации собственности
и заканчивая их управлением на
платформе Expedia? Какие моменты, по
вашему, необходимо улучшить?
бы выделила две основных ошибки,
которые допускают отельеры. Они
могут проявиться на любом этапе
сотрудничества с Expedia: как в самом его
начале, так и спустя несколько лет работы.
Во-первых, отельеры зачастую забывают,
что работа с ОТА – это непрерывный процесс.
Существует ложное представление, что
можно просто создать типы номеров,
задать тарифы и загрузить фотографии,
а потом ждать бронирований. Но рынок
динамичен, необходимо использовать
различные инструменты продвижения,
обновлять
тарифы,
рекламировать
дополнительные услуги отеля, вести
работу с отзывами, анализировать спрос и
поведение конкурентов.
Expedia Group предлагает большой спектр
аналитических инструментов, которые
доступны всем нашим партнерам в их
личном кабинете, в том числе через
мобильное приложение. Поэтому отельер
может в любой момент проанализировать
ситуацию и внести изменения, например,
в свою тарифную политику.
Я всегда провожу параллель между сайтом
онлайн-бронирования и супермаркетом.
Чтобы потребитель купил ваш товар,
Я
необходимо сначала, чтоб он его нашел
в огромном магазине, выделил среди
прочих и захотел приобрести. В 2019 году
уже недостаточно просто разместить
ценник на упаковку товара, необходимо
прикладывать усилия на его продвижение.
Другими
словами,
необходимо
инвестировать свои знания и время в
работу с онлайн-ресурсами, и тогда они
будут приносить желаемый доход.
Во-вторых, часто отельерам мешает
недостаточное
понимание
рыночной
ситуации и, как следствие, неверное
позиционирование отеля. Когда мы
говорим с отельерами об их конкурентах,
наши партнеры называют 2-3 средства
размещения,
которые
находятся
на соседней улице.
Возможно, это
релевантно для бизнес-путешественника,
который выбирает между несколькими
опциями, ориентируясь на близость отеля
к офису, наличие завтрака и цену.
Но если мыслить шире и говорить о leisure-
сегменте, то отельер должен помнить, что
конкуренцию создают и альтернативные
средства размещения – те же апартаменты,
о которых мы уже говорили. Более того,
конкурентом может стать объект не только
из Еревана и даже не только из Армении,
а например отель из соседней Грузии.
Поэтому
мы
всегда
призываем
рассматривать свой отель неотрывно
от глобальных тенденций: смотреть как
позиционируют себя отели в других
странах (особенно в тех, куда едут
потенциальные гости из feeder markets),
следить за открытиями сетевых отелей
и приходом новых авиалиний, общаться
с коллегами, с административными
ресурсами и с медиа, принимать участие
в отраслевых мероприятиях. Понимание
рыночной ситуации - ключ к правильному
позиционированию
и
продвижению
отеля, причем не только в онлайн-каналах.
На
моей
практике
были
случаи,
когда именно отель создавал спрос
на
конкретное
направление.
Люди
стремились приехать в то или иное место,
о котором никогда раньше не слышали,
чтобы остановиться в определенном
отеле, и интерес к региону способствовал
появлению новых объектов размещения.
Мне бы хотелось, чтобы таких историй
было гораздо больше.