Юлия Кудрявцева
Старший управляющий доходами – IHG Revenue
Я
началa работать в индустрии гостеприимства, будучи
студентом Государственного Университета Управления
(специальность «Менеджмент в гостиничном и туристическом
бизнесе»). Моя первая должность была в отделе бронирования,
что является очень распространенным и естественным
началом карьеры в управлении доходами. В последующие
годы я занималась маркетингом, который также очень близок
к управлению доходами с точки зрения управления каналами /
контентом, а также аналитической части, а затем присоединилась
к сети Korston Hotels & Malls в качестве менеджера по управлению
доходами. Это был очень волнующий период для бренда, когда
они провели ребрендинг старого «советского» отеля «Орленок» в
Корстоне, также открыв 2-й новый отель в Казани. Мне повезло стать
частью очень сильной команды, большинство руководителей которой имеют
опыт
работы в международных сетях отелей. Это был отличный шанс для роста в управлении доходами,
потому что в то время все знания были накоплены в международных сетях, и было очень мало курсов
по УД. После нескольких лет в Корстоне я продолжала искать новые возможности карьерного роста
и присоединилась к сети Azimut Hotels в качестве кластерного менеджера по УД, который в течение
следующих нескольких лет отвечал за поддержку растущего портфолио отелей, включая ребрендинги,
открывающиеся в разных городах России. Следующим логическим шагом стала международная сеть
отелей, и я была очень рада присоединиться к IHG на посту кластерного УД.
Быть управляющим доходами в одном отеле и управлять доходами сразу в нескольких отелях
должно быть очень ответственной и сложной задачей, особенно в такой большой компании, как
IHG. Можете ли вы описать свой день и свою работу в целом?
технологиями, которые доступны сейчас, во многих случаях можно управлять доходами удаленно. Я
управляю доходами отелей, находящихся в самых разных местах и даже странах, разговаривающих
на разных языках - в Москве, Стамбуле, Кракове, Баку, Тбилиси, Ереване и т. д. Каждый день у меня
запланировано 2-4 звонка с отелями. Я также трачу 1-2 часа на подготовку звонка и около часа на
создание заметок с кратким изложением обсужденных действий. В нашем региональном офисе,
кроме меня, есть еще 2 человека, которые следят за доходами отеля. Мы все являемся частью более
крупной европейской команды, и, поскольку мы все работаем удаленно, особенно важно, чтобы у нас
были какие-то групповые звонки / встречи для обмена информацией и общения друг с другом.
Мы также совершаем визиты в отели как минимум раз в год. Так что приходится много путешествовать
по региону тоже.
Не во всех отелях есть отдел по управлению доходами, так сколько номеров должно быть в отеле,
чтобы создать отдел доходов? Почему это так необходимо и / или важно?
бы сказала, что каждый отель, независимо от его размера, должен иметь какой-то специальный
отдел по УД. Для небольших гостиниц удаленного управления будет достаточно, чтобы
настроить правильное позиционирование, ценообразование для увеличения дохода. Менеджер
по бронированию будет ключевым контактом для удаленного / кластерного УД, чтобы поддержать
его в повседневных делах. В отелях с полным спектром услуг, с конференц-залами и потенциалом
больших групп, просто необходимо наличие УД. В этом случае обязанности управляющего доходами
будут шире, сосредоточив внимание на оптимизации бизнес-структуры и группового контроля. Если
все центры доходов нуждаются в регулярном контроле и подходе УД, управляющий доходами может
быть назначен для выполнения управления Общим Доходом.
О прогнозировании и гибкости: должен ли профессионал, отвечающий за доходы отелей, следить
за политическими, экономическими и дипломатическими отношениями, происходящими между
странами, федерациями или союзами, для правильного прогнозирования?
а, конечно, управляющий доходами должен быть непредубежденным человеком с достаточно
высокой эрудицией, для обзора и анализа рыночной информации не только на микроуровне,
но и на макроуровне. Сейчас мы живем в очень быстро меняющемся мире, где каждый год может
отличаться от предыдущего из-за глобальных тенденций. Это делает работу УД более сложной, но
более интересной, чем несколько лет назад, когда сезонность была основным фактором, который
следовало учитывать при прогнозировании.
С
Я
Д