людей из других отелей на ключевые должности, так как эти люди знают все правила и процедуры.
Кроме того, они должны быть терпеливыми, особенно вначале, поскольку может быть трудно обучать
всем процедурам, правилам и стандартам (если это брендовый отель), если же это не брендовый отель,
то вы устанавливаете свои собственные процедуры и правила. Им нужно обращать внимание на то, как
они выбирают своих поставщиков, и быть очень тщательными во всем, даже в мельчайших деталях, потому
что, если вы ставите под угрозу качество и, как следствие, клиент не удовлетворен, то и его впечатление о
вашем отеле будет нехорошим, и они не будут возвращаться. Таким образом, я могу сказать, что поставщики
напрямую влияют на уровень удовлетворенности гостей отеля.
И, наконец, что не менее важно, будьте преданы своей работе и будьте в курсе всего, что происходит на
каждом участке / отделе вашего отеля, вам не нужно показывать, что вы все знаете, но это полезно знать.
И еще один, бонусный совет: старайтесь всегда узнавать что-то новое. Я постоянно учусь, я также учусь на
опыте других отелей, так как мы время от времени встречаемся с другими генеральными менеджерами
отелей Армении и делимся опытом.
У вас есть опыт работы в нескольких странах. Не могли бы вы рассказать нам, что является уникальным
в работе Marriott в Армении?
Армении люди разные, чем в других странах, в которых я работала. Они очень теплые, у них гостеприимство
в крови, им нравится общаться с другими людьми. Люди сразу же заставили меня почувствовать себя как
дома, несмотря на то, что мои друзья, которые узнали, что я переезжаю на работу в Армению, восклицали:
“Куда ты едешь? Это край света”.
Вообще я много знала об Армении еще до того, как приехала сюда, потому что я тоже православная, и знала,
что Армения была первой страной в мире, которая приняла христианство в качестве своей официальной
религии. Поэтому я всегда хотела приехать сюда на каникулы, но у меня никогда не было времени. Итак, я
очень обрадовалась, когда узнала, что приезжаю сюда на работу.
Еще одна уникальная вещь - это сам Marriott, сама достопримечательность, его знают все. Она занимает
центральное положение, вся диаспора знает об этом отеле, и это поддерживает лояльность наших клиентов.
Когда вы думаете об отеле в Ереване, вы думаете об Armenia Marriott Hotel.
PПожалуйста, расскажите нам, когда и как началось ваше путешествие в гостиничный бизнес?
се началось в июне 2000 года в JW Marriott в Бухаресте, Румыния (я румынка). Я начала работать
помощником директора по финансам, после - 6 лет опыта работы в двух других компаниях, так как я
закончила университет по специальности финансы, бухгалтерия, так что это мое основное направление. Я
почти 16 лет работала в сфере финансов. В 2006 году я переехала в Marriott Warsaw, а это самый большой
отель Marriott в Европе с 523 номерами. Я была помощником финансового директора всего один год, затем
я вернулась в Бухарест, чтобы занять должность финансового директора, и почти 9 лет я оставалась на этой
должности. Последние 4 года моей карьеры в области финансов я снова провела в Marriott Warsaw, и этот
отель - своего рода «звание», поэтому тот, кто начинает там работать, обычно продолжает работу в качестве
генерального директора, потому что вы многому учитесь, работая там.
В феврале 2016 года я впервые заняла должность генерального директора в Courtyard при Marriott
в Будапеште, это высококлассный двор, а не стандартный. Я пробыла там только один год, и позже мне
предложили мою нынешнюю должность в Армении. Я здесь с июля 2017 года.
Пожалуйста, расскажите нам, каково быть генеральным директором
женского пола в сфере, где доминируют мужчины.
а самом деле очень приятно быть генеральным
директором женского пола, и Marriott, в целом, пытается
расширять возможности женщин и продвигать их, так
как они более внимательны к деталям, видят не так,
как мужчины, и поддерживают лучшие отношения
с гостями / клиентами. Но вообще все немного
по-другому, и особенно в фирменных отелях
очень мало руководителей /генеральных
менеджеров женского пола.
Я сама стараюсь всегда поддерживать не
только женщин, но и мужчин, и где бы
я ни работала, я стараюсь вдохновить,
подтолкнуть своих сотрудников, чтобы
те занимали более высокие должности,
. И я думаю, что когда генеральный
директор - женщина, это всегда
вдохновляет других в компании
повышать свои амбиции. Вступление
в должность генерального менеджера
всегда было моей целью, у меня
была возможность выбрать работу в
финансовом отделе головном офисе
Marriott, но я решила следовать
своей мечте и стать генеральным
директором.
В
В
Н