AHT
MEJORAR
EL SERVICIO AL ASOCIADO
LA ASOCIACIÓN DE HOTELES DE TURISMO DE LA REPÚBLICA
ARGENTINA MODIFICÓ SU ORGANIGRAMA PARA BRINDAR UNA MEJOR
ATENCIÓN A SUS ASOCIADOS Y ESTAR A LA VANGUARDIA DE LAS
PRINCIPALES PROBLEMÁTICAS DEL SECTOR.
Un organigrama, dentro de cualquier organización, y la AHT no está exenta de serlo, debe
responder a cómo se lleva adelante la mejor aplicación posible del Recurso Humano para
articular la misión de la institución y llevar adelante los procesos y los resultados.
La Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina viene trabajando en planes
estratégicos desde 2005. “Con el correr de los años ha ido creciendo en estructura y ha ido
desarrollando, y lo que hace después de varios años es rever y reformular la manera que
internamente se tiene que organizar para poner en valor los objetivos que tiene año tras año
y así obtener mejores resultados”, afirma el director Ejecutivo de la AHT, Sergio González.
La AHT funcionaba por áreas de desarrollo en función de objetivos específicos para poner en
funcionamiento día a día la institución. “Lo que ha hecho ahora es armar una planificación
estratégica integral de Recursos Humanos donde en tres grandes áreas ha ordenado y ha
marcado los procesos para llevar adelante mejor el plan estratégico de la entidad”, agrega
el directivo.
Básicamente esas tres áreas que están integradas son toda la parte de gestión de servicios,
fusionado con ese objetivo está el Instituto Tecnológico Hotelero, que es el gran espacio
donde se nutren las cinco unidades estratégicas que la AHT está desarrollando, que son la
Sustentabilidad, el Observatorio Económico Hotelero, que es toda la parte de estadística,
la parte que lleva adelante información para que el hotelero tome mejores decisiones, en
un marco sistematizado y organizado para que tenga una lógica; la Capacitación, que hace
que todos los años se ponga a disposición de los asociados un programa de capacitaciones
presenciales y virtuales al alcance de varios niveles, y a partir de esos niveles definan las
filiales en qué se quieren capacitar y cómo; el área de Marketing Digital, que se ha abierto
como unidad estratégica específica debido
a la gran demanda que tiene para el hotelero
la necesidad de llegar al consumidor, la
necesidad de hacerlo vía la tecnología; y
el Encuentro Anual de Hotelga, que es el
escenario que permite una vez al año poner
en valor todo lo que la gente desarrolla e
innova.
“En el ITH como eje central, se fusiona la
gestión administrativa como una segunda
área para llegar a un mejor proceso y
servicio, y se maneja con todos los asesores
externos que tiene la AHT, para poder
cumplir con los objetivos de la asociación.
Y la tercera y última área tiene que ver con
todo el desarrollo de las filiales; nuestra
Institución tiene 15 filiales en todo el
país y necesita el apoyo de una unidad
estratégica como el desarrollo de filiales,
que le ayude a llevar adelante el calendario,
la planificación estratégica, impulsar todas
las necesidades de urgencias o de proyecto
que ya tengan, para lo cual necesitan una
unidad que las asista y las contenga de
forma d