Startershandleiding
tot slot:
vervolg
Voor uitgebreidere vragen maakt u bovenaan in het
hoofdmenu eerst een selectie door de categorie te
selecteren waarin uw vraag past. Wanneer u de juiste
categorie voor uw vraag heeft gekozen, klikt u op ‘OK’.
Er verschijnt een overzicht met de meest gestelde
vragen in beeld (FAQ). De kans is groot dat uw vraag
al een keer eerder aan onze medewerkers is gesteld.
U doet er dan ook verstandig aan om deze lijst vragen
aandachtig door te lezen. Staat uw vraag er niet bij?
Kiest u dan voor de knop ‘Stel Uw Vraag’ (links
onderaan) om uw eigen vraag aan onze
helpdeskmedewerkers te stellen.
Nadat uw vraag is verzonden, wordt deze door de
helpdesk altijd dezelfde dag nog beantwoord. U hoeft
dus nooit lang op een antwoord te wachten. Zodra één
van onze medewerkers uw vraag heeft beantwoord,
sturen wij u hiervan per e-mail een bericht. U kunt dan
vanuit het hoofdmenu van de helpdesk uw bestaande
vraag openen om de reactie van onze helpdesk
medewerker te lezen.
Van daaruit heeft u zelf eventueel weer de
mogelijkheid te reageren. Dat doet u met de knop
‘Geef Reactie’. Wanneer uw vraag naar tevredenheid
is beantwoord, kunt u het ticket sluiten door het
klikken op ‘Beëindig Ticket’.
32