Dežurne volonterke Hrabrog telefona koje odgovaraju na pozive
4. Koji su ciljevi i naèela kojima se rukovodite u svom radu?
Naši ciljevi su: 1. Zaštita djece od zlostavljanja i zanemarivanja
2. Pružanje pomoæi zlostavljanoj i zanemarenoj djeci
3. Prevencija neprihvatljivog ponašanja kod djece i mladih
4. Podizanje javne svijesti o zlostavljanju i zanemarivanju djece kao društvenom problemu
Naèela rada Hrabrog telefona su: dostupnost koja se odnosi na èinjenicu da su sve aktivnosti i usluge koje Hrabri telefon pruža besplatne; povjerljivost što znaèi da je Savjetodavna linija Hrabroga telefona anonimna, kao i upiti putem e-maila, chata ili Foruma što znaèi da informacije o osobama koje nam se jave nigdje nitko ne može saznati; najbolji interes djeteta je naèelo koje usmjerava naš naèin savjetovanja i pružanje podrške osobama koje nam se jave.
5. Koliko imate poziva dnevno i uz koju problematiku su vezani?
Tjedno zaprimimo u prosjeku 40 poziva koji ulaze u daljnju statistièku obradu( dakle savjetodavni, informativni i pozivi šutnje). Tematika zaprimljenih poziva ukljuèuje meðuvršnjaèko nasilje( bullying), tjelesno i emocionalno zlostavljanje ili / i zanemarivanje djece i mladih, problemi u uèenju, odgojne savjete za roditelje, seksualno zlostavljanje i / ili nasilje putem modernih tehnologija( cyberbullying).
6. Možete li nam naèelno opisati jedan od poziva?
Zove nas djevojèica koja ide u viši razred osnovne škole i koja je osjeæa tužnom, osamljenom i uplašenom jer u školi trpi meðuvršnjaèko nasilje. Drugi uèenici u razredu je èesto zezaju zbog njezinog izgleda, ne pozivaju je na zajednièka druženja te su napravili i Facebook grupu u kojoj iznose ružne stvari o njoj. Djevojèica je imala jednu najbolju prijateljicu, ali se i ona priklonila ostatku razreda.
Ono što ova djevojèica želi je samo da bude prihvaæena, da umjesto suza prije i poslije škole, ima osmijeh na svojemu lice; želi imate prijatelje i biti nekome prijateljica. Zbog usamljenosti i tuge èesto se osjeæa manje vrijednom i katkada joj se javljaju crne misli koje joj govore da uèini nešto nažao sebi.
O tim mislima kao i o tome što joj se dogaða u školi nije ni s kim razgovarala do sada. U razgovoru s volonterkom koja djevojèici pruža podršku, pomaže joj uvidjeti vlastitu snagu koju djevojèica nosi u sebi, vlastitu posebnost i vrijednost djevojèica odluèuje povjeriti se roditeljima o tome, kao i najdražoj nastavnici u školi o tome što joj se dogaða kako bi zajednièkim snagama mogli razriješiti situaciju u kojoj se našla. Takoðer, djevojèica je pozvana da u bilo kojem trenutku može ponovno nazvati Hrabri telefon koji je tu za nju.
7. Koji su najèešæi razlozi primjerice vršnjaèkog i obiteljskog nasilja i što èinite u situacijama kada je neko dijete doista jako ugroženo ili slutite da bi moglo uèiniti nažao sebi ili drugome, npr. zlostavljaèu?
Razlozi mogu biti zaista razlièiti. Primjerice, kod vršnjaèkoga nasilja na „ piku“ su èesto djeca koja se razlikuju po neèemu od ostatka razreda / škole; na primjer, po naèinu odijevanja, po vjerskoj pripadnosti … Djeca i mlade koji trpe meðuvršnjaèko nasilje su èesto ona povuèena i tiha, ali èesto su to djeca i mladi koji su i sami nasilnici. Ako i kada je dijete ugroženo na naèin da je u opasnosti njegov život, bilo od strane druge osobe ili jer je dijete suicidalno, pozivamo Policiju i obavještavamo ih o pozivu koji smo zaprimili.
10