hjñ TALLER POR QUE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN D | Page 2

Preguntas
1. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
Rta: Un sistema de gestión de la calidad es una herramienta que le permite a una
organización planear, controlar y ejecutar actividades dirigidas para que las empresas
desarrollen productos y servicios de mejor calidad siempre con el objetivo de cumplir
las necesidades y expectativas de los clientes, es decir se enfoca en coordinar todas
las actividades que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en lograr
la satisfacción del mismo.
2. ¿Porque es importante para las empresas implementar un sistema de gestión de la
calidad?
Rta: Para las empresas es muy importante implementar un sistema de gestión de la
calidad ya que su propósito es permanecer y crecer en el mercado, además de ser
competitiva. Una empresa siempre debe buscar estrategias que le permitan cuidar la
fuente de trabaja, mejorar la calidad de vida de su personal, proteger los intereses de
sus accionistas, pero sobre todo buscan como mejorar la calidad de sus productos o
servicios con el fin de cumplir las necesidades de los clientes. Las empresas requieren
mantener unidos los esfuerzos de sus diferentes áreas hacia la competitividad y la
mejor calidad.
3. ¿Cuál es el objetivo principal de que las empresas implementen un objetivo de la
calidad?
Rta: El objetivo principal de las empresas para implementar un sistema de gestión de
la calidad es que estas desarrollen productos, bienes y servicios de mejor calidad y
que cumplan con las necesidades y expectativas de los clientes, esto a través de
procesos de mejoramiento continuo.
4. ¿Qué se necesita para que las empresas diseñen un buen modelo de calidad?
Rta: Las empresas para diseñar un buen modelo de calidad requiere unir todas las
áreas de la empresa dirigiéndolas hacia su misión que es la competitividad y una
mejor calidad, además de que las empresas deben conocer de una muy buena
manera las características y necesidades que tiene, de igual manera debe conocer las
necesidades y expectativas de sus clientes potenciales y actuales. De igual manera,
se requiere que los altos directivos de la empresa comprendan todos los procesos de
la empresa y la importancia de interconectar todos los elementos de la organización
en busca del mismo objetivo, se necesita ver a la empresa como un ente dinámico que
se retroalimenta del interior y del exterior y que tiene una interacción constante con
todos los actores relacionados con la organización.
5. ¿Qué se necesita para tener éxito en la implementación de un modelo de calidad?
Rta: Para que las empresas tengan éxito implementando un modelo de calidad en la
empresa requieren que sus directivos entiendan la necesidad de implementar estos
conceptos en la organización: