Queja: es la manifestación de inconformidad, inquietud, insatisfacción, desagrado o
descontento de un servidor público o ciudadano particular que pone en conocimiento de la
autoridad ambiental, la ocurrencia de un hecho o, conducta irregular realizada por los
servidores públicos en cumplimiento de sus funciones o particulares a quienes se han
atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.
Reclamos: es una protesta o exigencia presentada por cualquier ciudadano ante la
ausencia, irregular o mala prestación de un servicio público, por una obligación incumplida
o por la prestación deficiente de una función a cargo de una entidad pública o cuando se
da a conocer a las autoridades noticia de la suspensión injustificada o de la prestación
deficiente de un servicio público, con el fin de reivindicar un derecho que ha sido
conculcado o amenazado ya sea por fallas del servicio o de desatención a los usuarios de la
Corporación.
Solicitud: Petición que hace el ciudadano con el fin de recibir una respuesta sobre los
temas generales y particulares que son competencia de la Entidad.
Felicitaciones: Reconocimiento que manifiesta el ciudadano con relación a los proyectos
y acciones ejecutadas por la Corporación.
Sugerencia: Permitir al ciudadano manifestar su opinión sobre los trámites y servicios de
la Corporación para el mejoramiento de la prestación de los servicios a cargo de la entidad.