Gruppo Acque: Bilancio di Sostenibilita 2018 GRUPPO-ACQUE-BILANCIO-SOSTENIBILITA-2018 | Page 60

La fatturazione si basa sui consumi rilevati attra- inoltre un aumento del 4,3%, rispetto al secondo
verso la lettura del contatore, l’autolettura comu- semestre dell’anno precedente, sull’aspetto rego-
nicata dall’utente, oppure sulla base dei consumi larità delle letture, quale effetto di una maggiore e
medi annui. Acque SpA si impegna a minimizzare, più puntuale comunicazione delle letture effettuate
nel corso dell’anno, la differenza tra consumi effet- mediante notifiche in bolletta e, per le utenze con
tivi e consumi stimati. La frequenza di fatturazione misuratori collocati in posizione non accessibile o
adottata è superiore ai limiti previsti dalle dispo- parzialmente accessibile, anche con l’invio di sms e
sizioni Arera. Nella indagine di soddisfazione del rilascio di avvisi in occasione dei passaggi previsti
secondo semestre 2018, oltre il 90% degli utenti si per la rilevazione dei consumi, rendendo gli utenti
dichiara soddisfatto della fatturazione. Si registra più consapevoli dell’attività svolta.
Indice di rettifica fatture
2017 2018
0,77% 0,51% 0,34%
- 22 20
Tempi di rettifica
fatturazione (gg)
Benchmark top
Utility VII ed.
33,1 gg
Tempi di rettifica fatturazione (gg)
2016
3.3.1 LA FATTURAZIONE
Indice di morosità
(% di bollette non pagate dopo 24 mesi dall’emissione)
2017 2018
3,6% 3,2%
59
UNA BELLA STORIA DI RISULTATI E DI VALORE SOCIALE
Indice
di morosità
Blue Book
2017
4,7%
totale di quelle emesse sono in progressiva diminuzione nonostante il numero totale di bollette emesso cresca.
Nel triennio di riferimento i tempi di rettifica della fatturazione così come la percentuale di fatture rettificate sul