Gruppo Acque: Bilancio di Sostenibilita 2018 GRUPPO-ACQUE-BILANCIO-SOSTENIBILITA-2018 | Page 54

Acque SpA garantisce l’impegno ad erogare un
GRI
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servizio continuo, regolare e senza interruzioni sal-
vo eventi di forza maggiore e/o a guasti o manu-
tenzioni necessarie per il corretto funzionamento
degli impianti. In questi casi Acque Spa si impegna
munque quando previsto, ad attivare servizi sosti-
gagement promosso per coinvolgere gli
utenti nel miglioramento delle perfor-
mance del gestore. Lanciato nell’aprile
2017 e conclusosi nel dicembre 2018, in
collaborazione con la Scuola Superiore
Sant’Anna, rappresenta una best practi-
ce nel panorama italiano delle public
utilities. Il progetto è stato caratterizza-
utenti, che ha aderito volontariamente al
processo partecipativo, ha avuto modo di
discutere, confrontarsi e presentare idee
e progetti sul tema del risparmio idri-
to da cinque incontri in cui, un gruppo di
co sia dal punto di vista ambientale che
della riduzione dei costi per gli utenti. Il
zazione di uno spot-video, un depliant e
una app, che saranno rilasciate nel corso
del 2019.
Per maggiori dettagli
si rimanda al sito
risultato concreto dei lavori è la realiz-
www.acque.net/you
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UNA BELLA STORIA DI RISULTATI E DI VALORE SOCIALE
tutivi di emergenza.
You@Acque, progetto di customer en-
a limitare al minimo i tempi dell’interruzione e, co-