Gruppo Acque: Bilancio di Sostenibilita 2018 GRUPPO-ACQUE-BILANCIO-SOSTENIBILITA-2018 | страница 53

3. I NOSTRI CLIENTI
3.1 I NOSTRI CLIENTI IN NUMERI
GRI
416-2
GRI
102-7
Acque SpA è il secondo gestore idrico della Tosca- di trattamento a parità di condizioni impiantisti-
na per dimensione e per numero di utenti serviti. co-funzionali. Il personale di Acque SpA è tenuto a
La società si impegna ad agire, nei confronti degli trattare gli utenti con rispetto e cortesia, a rispon-
utenti, in modo obiettivo, giusto e imparziale; a pre- dere ai loro bisogni, ad agevolarli nell’esercizio dei
stare attenzione nei confronti dei soggetti appar- diritti e nell’adempimento degli obblighi.
tenenti alle fasce sociali più deboli; all’imparzialità
Utenti del servizio idrico integrato (55 Comuni)
2016* 2017* 2018**
325.912 327.330 328.207
8.701 8.981 8.942
7.640 7.686 7508
581 594 594
342.834 344.591 345.251
Utenti dei soli servizi di fognatura e depurazione
(Comuni di Ponte Buggianese e Montecatini terme)
Utenti dei soli servizi di fognatura e depurazione
(che si approvvigionano da pozzi privati)
Utenti di reflui industriali
TOTALE UTENTI
Dati calcolati sulle utenze al 31/12 di ciascun anno.
*Dato consegnato ad AIT al 30/06 di ogni anno
**Dato calcolato coerentemente con quanto veniva comunicato ad AIT al 30/06 di ogni anno.
La società pone la massima attenzione all’efficacia del linguaggio, anche simbolico, utilizzato con l’utente e
alla sua massima semplificazione. Acque SpA. persegue l’obiettivo del progressivo e continuo miglioramen-
to dell’efficacia e dell’efficienza del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali
più funzionali allo scopo.
UTENTI PER TIPOLOGIA DI SERVIZIO EROGATO
2016* 2017* 2018**
Utenti servizio di acquedotto 325.912 327.330 328.207
Utenti servizio di fognatura 298.340 300.216 300.234
Utenti servizio di depurazione 266.485 262.393 262.610
Dati calcolati sulle utenze al 31/12 di ciascun anno.
*Dato consegnato ad AIT al 30/06 di ogni anno.
**Dato calcolato coerentemente con quanto veniva comunicato ad AIT al 30/06 di ogni anno.
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BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ ACQUE 2018